INTRODUCCION

DE QUE DEPENDE EL EXITO DE UN DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING

El éxito de un Dpto. de Telemarketing, o de un Call Center, no depende en modo alguno de contar con buenos teleoperadores, tampoco de buenos supervisores o gerentes exclusivamente. Tampoco de la sola utilización del mejor software o la mejor campaña publicitaria.
¿Entonces, de que depende?

De la combinación equilibrada de todos estos elementos, siendo prioritaria la Administración. Capacitación y Motivación de los recursos humanos.

TELEMARKETING - MARKETING DIRECTO- VENTA TELEFONICA

¿Quién no ha recibido al menos una vez el llamado de un vendedor telefónico?

Básicamente, tres cosas pudieron haber sucedido:

• Que usted no haya entendido en que consistía la oferta
• Que usted entendiera que se había ganado algo porque "fue seleccionado", para lo cual debería concurrir con Tiempo, Pareja y Tarjeta a un lugar determinado.
• Que usted había comprado algo sin siquiera haber sido consultado.
  

  ---

CUSTOMER SERVICE -CALL CENTER -LINEA DIRECTA

Alguna vez, ¿Llamó por teléfono para realizar un reclamo o consulta? Quizá más de una vez...
Cuántas veces sintió que su problema se había resuelto:

• Llamando solo una vez
• No superando los dos minutos la duración de la llamada
• Hablando solo con una persona

Si logro al menos una de estas tres características... ¡Su llamado fue un éxito!

LA CONCLUSION

Si su Centro de Atención Telefónica o Call Center puede alcanzar la excelencia y superar las expectativas del mercado actual, tendrá la mejor herramienta trabajando para el logro de sus objetivos. Las empresas que así lo han entendido, ocupan los primeros lugares en los Ranking de Ventas y Encuestas de Satisfacción. Le daremos ejemplos de ellos.

LA PROPUESTA

Que usted y su gente:

• Reciban el conocimiento y la experiencia de personal experto en condiciones de demostrar los éxitos logrados en el mercado.
• Cuenten con el apoyo y asistencia posterior a la capacitación y desarrollo de las unidades de negocios pautadas.
• Apliquen las herramientas necesarias para alcanzar y superar los objetivos
• Disfruten lo que hacen

SATISFACCION DE NECESIDADES

Si su empresa NO posee aun un Dpto. de Telemarketing y/o Call Center, le ofrecemos:
Asesoramiento personalizado y profesional sobre los siguientes aspectos:

Operativos:

• Lugar físico
• Distribución de boxes ó work station
• Posiciones intermedias y superiores
• Iluminación
• Ubicación de equipos (Fax, Impresora, etc.)
• Software Telefónico (Centrales, ACD, Teléfonos, Utilitarios)
• Control Nivel de ruido

Humanos:

• Definición de Perfil
• Selección del Personal
• Capacitación *

Si su deseo es optimizar su Dpto. de Telemarketing y/o Call Center, le ofrecemos:
 

MODULOS:

1.* Capacitación de Venta Telefónica (Telemarketing)

2.* Capacitación de Atención al Cliente (Customer Service)

Contáctenos

DirectLine Acoyte 678 - 0054-11-4903-5879-
4532-1478 (Móvil) Capital Federal
Consultora: Lic. Lisette Rencoret

ARGENTINA