Назад
Хаpактеpистики ноpмального общения
Нормальное, естественное, бесконфликтное общение является идеалом социальной
деятельности с определенными характеристиками, изменение которых в определенных
направлениях, в определенных пределах ведет к "болезни общения", называемой
"конфликт".
Нормальность общения вкратце можно выразить с точки зрения Я простой фразой:
- Я верю ТЕБЕ как помощнику;
- Я разделяю с ТОБОЙ твои взгляды на важность, действенность и перспективность нашего
общения;
- Я, общаясь с ТОБОЙ, действую в соответствии со справедливой нормой, которую и ТЫ считаешь
справедливой.
Вот "три кита", на которых основывается нормальное, здоровое человеческое общение:
взаимопомощь, взаимопонимание, справедливость.
Во-первых, предполагается, что любым своим действием Я самовыражает себя, действие
определяется прежде всего ментальностью Я, структурой его внутреннего мира, даже в условиях
внешнего насилия (вспомним различие в судьбах Джордано Бруно и Галилея).
Во-вторых, общение Я и ТЫ невозможно без создания ими особой коммуникативной
"реальности": ТЫ для Я является непосредственной реальностью; Я конструирует с ним фон
общения, который состоит из взаимных убеждений в том, что Я считает реальным, что ТЫ
считает реальным, с чем Я и ТЫ согласны.
В-третьих, всякое нормальное общение социально, что прежде всего означает интерпретацию
каждого действия в общении в терминах определенных социальных норм. Эти нормы должны
быть приняты Я и ТЫ как справедливые и во многих случаях Я и ТЫ считают, что эта норма
универсально справедлива (для ОНИ), т.е. Я и ТЫ поступают справедливо и в глазах общества,
причем, убеждение каждого в своей справедливости черпается из мнения социума.
Итак, взаимодействие Я и ТЫ нормально:
- если Я свободно реализует свои интересы;
- если Я в чем-то уверен, то его уверенность подкрепляется уверенностью ТЫ;
- если Я уверен, что поступает справедливо, в этом также уверен ТЫ и оба уверены, что ОНИ
оценивают наши действия как справедливые.
Возможен такой вариант оценки общения с точки зрения наблюдателя.
Общение, рассматриваемое в трех аспектах, нормально, если:
- согласованы интересы участников (субъективность, сфера ХОЧУ)
- согласованы взгляды на сложившуюся ситуацию (реальность, сфера МОГУ)
- согласованы правила реализации интересов (нормативность, сфера ДОЛЖЕН).
Эти аспекты рассматривались как принципы феноменологического анализа общения; они
позволяют многое прояснить в сущности конфликта, выявить "симптоматику" и указать способы
его "лечения".
Назад