Назад
Конфликт и общение
Общение - совместная деятельность по реализации интересов, которая координируется путем
обмена мнениями и регулируется общими нормами.
Концептуальной единицей общения является человеческое взаимодействие, которое
(упрощенно) может быть представлено как совокупность отдельных индивидуальных действий,
попыток воздействия одних индивидов на других с целью оказать влияние, изменить их
внутренний мир, их намерения, действия и др. В большинстве случаев (особо важных в
общении-конфликте) взаимодействие "не разложимо" на индивидуальные действие, необходимо
рассматривать цельное интерсубъективное действие, учитывающее совокупность изменений в
когнитивных мирах участников общения. Наконец, взаимодействие должно рассматриваться в
определенном социальном контексте с учетом социального контроля за действиями
общающихся, т.е. рассматривать их действия как социальные или как социально значимые. Даже
в интимно межличностном конфликте важным является социально-нормативный аспект, который
при вмешательстве общества с целью нейтрализовать конфликт может оказаться
решающим.
Исходя из этого и применительно к целям конфликтологического анализа, фиксируется
внимание на таких аспектах общения:
- субъективность (реализация интересов),
- реальность (координация путем обмена мнениями),
нормативность (регулирование общими нормами).
Нарушения общения в совокупности представляют собой проявления несогласованности
(мнений, интересов и норм), т.е. создают конфликт. Конфликтные нарушения как искажения
(нормального) общения естественно рассматривать по трем основным аспектам (нормального)
общения:
- коммуникативные нарушения (коммуникативная изоляция, обман, клевета) связаны с
затруднением взаимопонимания, расхождениями во взглядах на "реалии";
- прагматические нарушения (сомнения в поддержке, помощи или уверенность в
негативном, агрессивном отношении к интересам) связаны с осознанием несовместимости
интересов;
легитимные нарушения (сомнение в справедливости норм общения или убежденность, что
"игра идет не по правилам") связаны с обострением чувства справедливости.
Нормальное общение может нарушаться и затем восстанавливаться, не переходя в конфликт,
причем сами участники могут этого и не замечать. С дугой стороны, неисправленные нарушения
могут незаметно для участников ввести в конфликт.
Идеальное разрешение конфликта заключается в исправлении всех нарушений и
восстановлении нормального общения. Чем точнее предварительный анализ нарушений
(симптомов конфликта), тем успешнее лечение болезни общения. Путь к согласию ведет через
переговоры, которые нейтрализуют или исправляют нарушения нормального общения.
Назад