Назад
Конфликт и пpоблема
Анализ конфликтной ситуации начинается с определения проблемы. В самом общем смысле
конфликтная проблема - это проблема согласования интересов, реализация которых проявилась
в виде конфликта. Проблема согласования интересов не обязательно конфликтна: ежеминутно
мы согласовываем свои интересы без малейшего проявления конфликтности. Но "болезненное
столкновение интересов" всегда ощущается особым образом и это столкновение с точки зрения
Я, можно охарактеризовать как осознание препятствия к достижению своей цели и этим
препятствием является интерес другого человека, ТЫ. Препятствие реализации интересов - в
основе конфликтной проблемы, но чтобы возник конфликт, нужно противостоять интересам
оппонента сознательно.
Проблема - это диссонанс личности и ее окружения. Проблема начинается с ощущения
нежелания чего-то, затем следует осознание проблемы как того, что вызывает диссонанс.
Определение проблемы - это уже уточнение того, чего хотелось бы, чтобы не было диссонанса. И
наконец, решение проблемы - это знание того, как достичь желаемого или избежать
нежелательного. Устранение проблемы - это принятие решения действовать определенным
образом и реализовать намеченное.
В отличие от содержательной проблемы (реализации своих интересов), конфликтная проблема
связана с появлением специфических "конфликтных" интересов, желанием изменить
характеристики самого общения, устранить его ненормальность. Если кого-то удовлетворяют
характеристики общения, то для него конфликта не существует.
В соответствии с аспектами социального действия в конфликтной проблеме следует различать
три измерения:
1) проблему взаимоподдержки (отношения другого к твоим интересам),
2) проблему взаимопонимания,
проблему легитимности.
Итак, проблема - вопрос вида "что делать?", возникающий в связи с несогласованностью
интересов в общении. Чтобы уточнить проблему следует ответить на три группы вопросов:
1) как он относится к моим интересам? как я отношусь к его? какие интересы влияют на
наше общение, искажают его?
2) понятны ли мне его интересы и понимает ли он меня? с чем мы не согласны?
что несправедливого видит он в моих действиях? почему я возмущаюсь его поведением?
Фиксирование конфликтной проблемы - это первый этап картографии конфликта. Этот этап
включает следующие шаги:
1) Выразить проблему одной общей фразой.
2) Описать проблему в общих чертах.
На этом этапе не обязательно глубоко вдаваться в проблему и пытаться найти выход из нее.
Предлагается просто назвать проблему (определить тему). Важно обозначить проблему как тему
возможно шире, чтобы оставалась возможность нахождения новых и оригинальных
решений.
Итак, с конфликтной проблемой связаны конфликтные интересы, которые определяются не
только личными интересами, но и интересами общения.
Назад