Назад
Схема исправления нарушений
Конфликтные нарушения нужно рассматривать по трем основным аспектам:
- прагматическому (осознание различия интересов и вера в оппозиционность; охлаждение
дружеских отношений; ощущение отсутствия поддержки (угрозы, война, уничтожение));
- коммуникативному (нарушение взаимопонимания (изоляция, шушуканье, умолчания,
обман, клевета));
легитимному (сомнение или уверенность в отсутствии общей нормы справедливости).
Принимая во внимание типы возможных нарушений и независимо от того, на какой фазе
находится конфликт, чтобы возвратиться к нормальному общению, необходимо устранить:
1) недоверие,
2) непонимание,
несправедливость.
Универсальная схема динамики конфликта.
Л Д А Б
----------T---------T---------T--------
П ¦ ПЛ ¦ ПД ¦ ПА ¦ ПБ ¦
+---------+---------+---------+--------+
К ¦ КЛ ¦ КД ¦ КА ¦ КБ ¦
+---------+---------+---------+--------+
Л ¦ ЛЛ ¦ ЛД ¦ ЛА ¦ ЛБ ¦
L---------+---------+---------+---------
ПЛ. Нарушается внимание к интересам. В норме общение предполагает ожидание помощи
другого, его поддержку, солидарность со своими интересами, ожидание внимания к своему
интересу.
ПД. Явно выражено отрицательное отношение к чужим интересам (и оппонента к твоим).
ПА. Возникает предположение о злонамеренности, подозрение в существовании агрессивных
интересов оппонента, превращающегося в противника.
ПБ. Я убежден, что любой замысел противника направлен против меня, должен ущемлять мои
интересы. Я отвергаю интересы другого.
КЛ. Нарушается взаимопонимание, озадаченность поведением другого, недоумение, возникают
недоразумения.
КД. Сомнения превращаются в убеждения, которые определяют характер обмена мнениями:
стремление переубедить друг друга сопровождается упреками, обвинениями, обидными
замечаниями, руганью и т.п.
КА. Формируется образ врага путем деформации Я-образа, избеганием общения.
КБ. Превращение Я-Образа в образ врага.
ЛЛ. Недоумение и сомнение возникают при трудностях точной, однозначной интерпретации
действий другого в терминах справедливой нормы, важность которой начинает осознаваться
(нарушается легитимный консенсус).
ЛД. Нет согласия относительно общего принципа справедливости, содержание споров -
обвинения друг друга в несправедливости.
ЛА. Формируется убеждение в несправедливости противника и невозможности его
переубедить.
ЛБ. Объявлена война, которая считается объявившим ее справедливой. Отрицается Я-статус
(он не воспринимается как способный быть справедливым).
Назад