Назад

Способы исправления нарушений (по схеме)

Конфликтные нарушения нужно рассматривать по трем основным аспектам:

Принимая во внимание типы возможных нарушений и независимо от того, на какой фазе находится конфликт, чтобы возвратиться к нормальному общению, необходимо устранить: Универсальная схема исправления нарушений в конфликте.
                 Л         Д         А         Б

            ----------T---------T---------T--------

         П  ¦   ПЛИ   ¦   ПДИ   ¦   ПАИ   ¦   ПБИ  ¦

            +---------+---------+---------+--------+

         К  ¦   КЛИ   ¦   КДИ   ¦   КАИ   ¦   КБИ  ¦

            +---------+---------+---------+--------+

         Л  ¦   ЛЛИ   ¦   ЛДИ   ¦   ЛАИ   ¦   ЛБИ  ¦

            L---------+---------+---------+---------
ПЛИ. Стремиться к общению с целью представить другому свои интересы и скорректировать его представление о себе.
ПДИ. Выработать критическое отношение к своим представлениям о чужих интересах.
ПАИ. Проанализировать мотивы своих злых намерений, сомневаться в злых намерениях другого. Часто необходим посредник.
ПБИ. Договориться об отказе от агрессивных действий, незлонамеренности с помощью арбитра. Здесь трудно обойтись без посредника.
КЛИ. Устранить недоумение общением, уточнить Я-образы друг друга.
КДИ. Организовать совместное обсуждение с составлением карты конфликта.
КАИ. Организовать процесс разрушения образа врага с помощью посредника. Реконструировать образ конфликтной ситуации, как ее видит каждый из участников.
КБИ. Посредник уточняет пункты, по которым один считает врагом другого. Уточнить образы врагов.
ЛЛИ. Уточнить общую норму, правила игры. При этом либо подтверждаются прежние правила либо вырабатываются новые.
ЛДИ. Уточнить норму справедливости. Наладить совместный поиск нормы, желательно с помощью составления карты конфликта.
ЛАИ. Апеллировать к существующей социальной норме как способу разрешить конфликт (должен помочь посредник).
ЛБИ. Целесообразно вмешательство посредника с требованием заключить перемирие и с угрозой санкциями (миротворческие силы). Давление социума в большинстве случаев единственный способ нейтрализовать конфликт.

Назад 1