Позитивные варианты исхода конфликта
Не обязательно конфликт проходит через все четыре фазы. Если посредником поставлена
цель восстановить отношения, то в зависимости от того, на каком этапе эти отношения прерваны,
будут зависеть рекомендации и стратегия посредника. Необходимо найти такие характеристики
стратегии поведения в конфликте, которые вели бы к выздоровлению, т.е. к вос- становлению
общения. Разрыв отношений зависит от того, на какой фазе находится конфликт. Эту особенность
очень важно учитывать посреднику.Ему важно установить фазу, в которой произошел разрыв
общения.
Один из способов разрешения конфликта - это апелляция к универсальной норме, с которой
согласен каждый из участников конфликта, а эта норма является непременно содержательной,
описывается в терминах конкретной области человеческой жизнедеятельности.
Позитивный вариант исхода конфликта - это восстановление нормального общения. Возможен,
конечно, негативный вариант исхода, когда прекращение общения лучший вариант разрешения
конфликта. Даже после ожесточенных войн, исход может быть позитивным при дальнейшем
сотрудничестве воевавших сторон. Считается, что удачно разрешен конфликт, если полностью
восстановлено нормальное общение. При относительном позитивном исходе удачным следует
считать возврат в более раннюю фазу. Например, заключение перемирия на войне означает
возврат по крайней мере в агрессивную фазу. Для каждой фазы имеется своя характеристика
положительности исхода в силу его относительности.
Особенности позитивного исхода конфликта:
В латентной фазе после разрешения недоразумений и сомнений Я и ТЫ опять стали друзьями,
вернулись к прежним отношениям.
В демонстративной фазе успехом можно считать готовность к нормальному общению, после
уточнения каждым своих позиций, соответствующей корректировки когниций. Даже если
оппоненты раньше были друзьями, не всегда после ожесточенных споров восстанавливается
дружба, но по крайней мере они способны нормально общаться.
В агрессивной фазе важнейшей характеристикой является образ врага, поэтому удача будет
уже в том, если образ врага будет разрушен, т.е. будут развеяны подозрения в агрессивности или
нейтрализована агрессивность. Эта удача может как раз и означать возврат в предыдущую
фазу.
В батальной фазе позитивным исходом следует считать достижение перемирия, т.е.
обязательства не совершать агрессивных действий. У противников остаются образы врагов, они
могут строить агрессивные планы, т.е. вернуться в агрессивную фазу, но это уже успех и
предпосылка для дальнейшего продвижения "назад", к нормальному общению. После перемирия
противники остались врагами, но как разумные люди, понимая, что агрессивные действия
ухудшают их положение, приходят к взаимному согласию не совершать их. Позитивность
перемирия состоит также в том, что в процессе его достижения путем переговоров враги лучше
узнают друг друга, уточняют свои интересы и возможности, а также образы врагов, что является
предпосылкой для модификации и разрушения эти образов.
Существует такое понятие как 'реверсия конфликта'. Реверсия конфликта - возвращение к
предыдущей фазе, по трем аспектам: