Назад
Стили поведения в конфликте
Существует пять основных стилей разрешения конфликта. Основные стили поведения в
конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением
интересов двух или более сторон. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется мерой,
в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны. Каждый
человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные.
Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов
определенного типа. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса -
Килменна:
Я ^
¦ ----------------T----------------
¦ ¦ конкуренция ¦ сотрудничество ¦ активность
¦ ¦ -------+------ ¦
¦ +--------+ компромисс +---------+
¦ ¦ L------T------- ¦
¦ ¦ уклонение ¦ приспособление ¦ пассивность
¦ L---------------+-----------------
¦ индивидуализм коллективизм
L--------------------------------------> ТЫ
Стиль конкуpенции следует использовать, когда:
- вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;
- исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей
проблемы;
вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и вы считаете, что ваше
решение - наилучшее.
Стиль сотpудничества следует использовать, когда:
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
- вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
обе стороны, вовлеченные в конфликт обладают равной властью.
Стиль уклонения следует использовать, когда:
- вы хотите выиграть время;
- исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько тривиально, что
не стоит тратить на него силы;
вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему.
Стиль пpиспособления следует использовать, когда:
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
у вас мало власти или мало шансов победить.
Стиль компpомисса следует использовать, когда:
- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть
что-то, чем все потерять;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Назад