Стратегия поведения в латентной фазе конфликта

Завершиться конфликт может на любой стадии, в любой фазе. Необходимо найти такие характеристики стратегии поведения в конфликте, которые вели бы к выздоровлению, т.е. к восстановлению общения. Разрыв отношений зависит от того, на какой фазе находится конфликт. Эту особенность очень важно учитывать арбитру. Ему важно установить фазу, в которой произошел разрыв общения.
В латентной фазе конфликта присутствуют в основном коммуникативные нарушения, недопонимание, охлаждение друг к другу. Отношения могут быть восстановлены на более рациональных основаниях. Участники конфликта должны уточнить свои интересы и согласовать совместную деятельность по их реализации, уточнить свои Я-образы и выбрать норму. Они должны исправить нарушения общения по всем трем аспектам - прагматическому, коммуникативному и легитимному. В латентной фазе при полном разрыве отношений (крайне негативный финал) люди расходятся не врагами, просто друг другу никто ненужен и существует возможность восстановить отношения, причем сделав их более прочными. Общение может быть восстановлено при желании его восстановить.
Например, после умолчаний, избеганий разговоров и вообще их прекращения, один из конфликтующих вызывает другого на откровенный разговор. Он представляет другому свои интересы, свое отношение к нему и желание выяснить его интересы, узнать об отношении оппонента к себе и предложить пересмотреть нормы общения, выяснив что ему не нравится, что он считает несправедливым.
Исправление нарушений по трем аспектам:

Прагматический.
Нарушается внимание к интересам. Поэтому необходимо стремиться к общению с целью представить другому свои интересы и скорректировать его представление о себе.

Коммуникативный:
Нарушается взаимопонимание, озадаченность поведением оппонента, возникают недоразумения. Поэтому необходимо устранить недоумение общением, уточнить Я-образы друг друга.

Легитимный:
Возникает недоумение и сомнение при интерпретации действий другого в терминах справедливой нормы. Поэтому нужно путем совместного обсуждения неясностей уточнить общую норму (правила игры); при этом либо подтверждаются прежние правила (устраняются сомнения), либо проясняются сомнения и вырабатываются новые правила.

Назад