Способы нейтрализации конфликта в демонстративной фазе

Завершиться конфликт может на любой стадии, в любой фазе. Необходимо найти такие характеристики стратегии поведения в конфликте, которые вели бы к выздоровлению, т.е. к восстановлению общения. Разрыв отношений зависит от того, на какой фазе находится конфликт. Эту особенность очень важно учитывать арбитру. Ему важно установить фазу, в которой произошел разрыв общения.
В демонстративной фазе Я убежден в том, что ТЫ ведет себя неверно по отношению к нему. Я открыто заявляет ему об этом и пытается изменить его поведение. При полном разрыве отношений (крайне негативный исход) Я оставляет попытки переубедить ТЫ. Прекращение общения в этой фазе предполагает невозможность общения, в противном случае это прекращение означает переход конфликта в агрессивную фазу. При вынужденном общении необходимо восстановление, иначе болезнь ухудшится.
Можно говорить о полезности конфликта в этой фазе, относительно выяснения взаимных позиций. Попытки переубедить вынуждают быть откровенным, так как каждый считает, что исход конфликта зависит от его усилий по изменению сознания другого. Но по мере углубления конфликта и движению к агрессивной фазе, искренность споров уменьшается одновременно с ростом подозрений в злонамеренности оппонента.
Исправление нарушений по трем аспектам:

Прагматический:
Явно выражено отрицательное отношение к чужим интересам и оппонента к твоим. Поэтому необходимо выработать критическое отношение к своим представлениям о чужих интересах.

Коммуникативный:
Сомнения предыдущей фазы превращаются в убеждения, которые определяют характер обмена мнениями: стремление переубедить друг друга сопровождается упреками, обвинениями, обидными замечаниями, руганью и т.д. Поэтому необходимо организовать совместное обсуждение с составлением карты конфликта.

Легитимный:
Нет согласия относительно общего принципа справедливости, содержание споров превращается в обвинения друг друга в несправедливости. Поэтому необходимо уточнить норму справедливости, наладить совместный поиск нормы, желательно с помощью составления карты конфликта.

Назад