Особенности диалога в различных фазах конфликта

В конфликтной ситуации любой контакт с оппонентом становится важным, определяющим все дальнейшие события. В диалоге с оппонентом, а тем более с противником любая реплика оценивается весьма серьезным образом и эта серьезность зависит от фазы, в которой он находится. Наладить нормальный диалог по мере вхождения в конфликт становится все труднее и труднее: беседа переходит в спор, спор - в скандал, скандал - в драку. Если рассматривать диалог в различных фазах конфликта, то можно выделить следующие особенности:

Латентная фаза:
При коммуникации необходимо быть искренним, говорить много о себе, вызывать на откровенность, стараться использовать только описания и вопросы, пользоваться "Я- высказываниями", когда сначала сообщается о своем понимании ситуации, затем о своем отношении к ней и о ваших желаниях по ее изменению.

Демонстративная фаза:
Для коммуникации наиболее характерным является стремление отстоять свою точку зрения, убедить или переубедить другого (дискуссия, спор). Критика - характерная особенность конфликтного спора. Ей надо уметь пользоваться корректно, так как любая критика вызывает раздражение, поскольку она всегда имеет агрессивный характер по отношению к Я-Концепции и Я-Статусу.
Выделяют следующие виды критики:

- критика с целью помочь делу;
- критика с целью показать себя;
- критика с целью сведения личных счетов;
- критика с целью сохранения или повышения своего положения и престижа;
- критика с целью перестраховки;
- критика с целью упреждения заслуженных обвинений;
- критика с целью контратаки;
критика с целью получения эмоционального заряда.

Агрессивная фаза:
Коммуникация происходит через третьи лица, поэтому сообщение предназначается вроде бы и не оппоненту, но предполагается все же, что он ознакомится с ним. Особенности усложненной коммуникации требуют тщательного контроля за каждым своим выражением при общении с потенциальными коммуникантами оппонента. Лучший способ ничего не говорить об оппоненте, а пользоваться связью только через посредника, который является таковым по мнению самого оппонента.

Батальная фаза:
Возможны только официальные переговоры через посредника или переговоры "лицом к лицу", но опять же с помощью посредника; допустимы только описания. Вопрос воспринимается как императив, а императив - не как просьба, а ультиматум.
Допустимые модусы обращения к оппоненту (противнику) по фазам:

Латентная - описание, вопрос, императив.
Демонстративная - описание, вопрос.
Агрессивная - описание.
Батальная - описание (искажается).