Посредничество в конфликте

Посредник становится между двумя враждующими сторонами и помогает им найти решение конфликта. Он стремится быть объективным и нейтральным. Он может взять на себя эту роль неформально или может быть назначен на нее. Посредник не вовлечен в проблему. В большинстве случаев его роль ограничивается попыткой превратить оппонентов в партнеров по разрешению проблемы. Он следит за тем, чтобы каждая сторона не только высказывала свое мнение, но и выслушивала другую. Затем он помогает обеим сторонам найти взаимовыгодные решения.
Во многих случаях только одна сторона активно ищет посредника: второй стороне нужно только согласиться попробовать этот подход. Если это достигнуто, то затем необходимо наметить время и место для встречи.
В разрешении конфликта третья сторона может:

- заслушать дело и вынести обязывающие стороны постановление (система судов и арбитража);
- собрать факты и аргументы и вынести рекомендации, необязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие к компромиссу;
- служить передатчиком предложений и альтернатив между конфликтующими сторонами.
- контролировать процесс переговоров, но не их содержание, не принимая решения или рекомендации;
- создавать условия для встречи сторон, направлять стороны на применение определенных процедур по разрешению спорных вопросов;
давать экспертные оценки по определенным вопросам, предоставлять информацию, доказавшую себя на практике.

- пришли к согласию. Это они должны достигать без обвинений, без оправданий, не прерывая друг друга и говоря только правду;
- выслушали друг друга. Каждый участник должен рассказать, что произошло с ним, в то время как другие должны внимательно его выслушать, а затем повторить то, что было сказано своими словами, во избежание недопонимания;
разрешили конфликт. Каждая сторона должна объясняет, что ей необходимо для достижения соглашения, применяя картографию конфликта.

- использование карт конфликта, периодическое подведение итогов и перерывы в дискуссии;
- выставление своих предложений как альтернатив, а не директив;
- прибегание к вопросам, для того чтобы перефразировать конфликтогенные идеи;
- выяснение точек зрения участников под другим углом зрения;
- оценка индивидуальных различий;
уравновешивание неудовлетворенности в тех случаях, когда участники стремятся всего лишь наказать друг друга.