Журналистика

Слухи и борьба с ними

Слухи, молва, домыслы - это такие формы стихийного распространения социальной информации, которые "держаться" за незрелость определённой части людей и за сбои в работе средств массовой информации и пропаганды.
Слухам можно дать следующее определение: это информация, удовлетворяющая какие-то психические потребности людей, неудовлетворённые другими способами. Причём потребность не обязательно в "чистой" информации: это может быть и жажда сенсации, и ожидание неблагоприятной информации о каком-либо лице, и т.д. - информация, достоверность которой может быть самой различной: от совершенно достоверной до абсолютно ложной. Слухи могут представлять опасность, если с ними не бороться, или бороться неумело. Слух, как своеобразное отражение жизни общества, возникает в пустоте своего рода "треугольника", вершинами которого являются: а) интерес к предмету, б) недостаточная или неполная информация о нём, в) социальные стереотипы и установки аудитории, определяющие само содержание, окраску слухов. Слух - информация неполной вероятности, воспринимаемая "на веру", с оговорками. Правдивым или ложным оказывается слух - возникает он, во всяком случае, по поводу довольно острых и сложных проблем (социальных проблем). он паразитирует на двух вещах: 1) на недостатках официальной информации и 2) на идеологической незрелости части населения.
Две основы типологии слухов: информационная и экспрессивная.
Информационная характеристика - четыре типа:

Абсолютно недостоверные слухи.
Недостоверные слухи с элементами правдоподобия.
Правдоподобные слухи.
Достоверные слухи с элементами правдоподобия.

Экспрессивная характеристика - три типа:

Характерная черта слухов - их подвижность и мобильность. Все люди часто сталкиваются со слухами, чаще всего со слухами сталкивается молодежь (студенты, учащиеся) и реже всего - пенсионеры. С возрастом неуклонно растет резистентность к слухам, считают, что слухи "чаще всего оказываются ложными". Влияние социально-профессиональной принадлежности на оценку респондентами степени правдоподобия слухов, как и влияние того же фактора на частоту столкновения со слухами не указывает на сколь-нибудь существенные социально- профессиональные различия. Есть разные объяснения появлению и хождению слухов: недостаточно полная информация о жизни общества, невысокая оперативность в работе средств массовой информации, привычка отдельных людей к сенсации, желание найти в слухах информацию, которой им недостает и т.д.
Пути борьбы со слухами.
Слухи могут представлять опасность, если с ними не бороться. При возникновении мер активного противодействия слухам, возникает дилемма - либо молчать, что означает поощрение уже начавшейся циркуляции слухов, либо опровергать, что косвенно служит распространению опровергаемого суждения. Как показывает практика, лучший выбор в этой альтернативе представляет подавление слуха фактами, а не его выделение для прямого опровержения.
Какие же предлагают способы борьбы со слухами сами респонденты?

Борьба со слухами не может вестись "в лоб". Самое важное в этом деле - устранение самой атмосферы, которой питаются слухи. Слухи - молва, известие о ком, чём-нибудь, обычно ещё ничем не подтвержденное. Для того, чтобы лучше понять, что такое слухи, проблемы, которые возникают в связи с ними и способы борьбы со слухами, рассмотрим конкретный пример.
В начале 1981 филиал компании "Колгейт-Палмолив" в Малайзии начали беспокоить сообщения, появившиеся в некоторых газетах о том, что фирма якобы использует свиное сало при производстве зубной пасты "Колгейт". Эти слухи сразу же отрицательно сказались на продаже продукции фирмы, особенно в сельских общинах, где исповедующим ислам советовали воздержаться от употребления зубной пасты "Колгейт". Началась яростная кампания направленная на то, чтобы мусульмане прекратили пользоваться этой зубной пастой. Чиновники некоторых правительственных организаций начали рассылать циркуляры, в которых употребление этой пасты объявлялось противоречащим исламу. В компанию начали приходить письма протеста. Конфронтация в печати с группами, распространяющими этот слух, была признана нежелательной. Было решено иначе. План действий включал:

Цель: остановить распространение слухов и просветить "неверующих" во всём, что касается зубной пасты "Колгейт".
План действий:
После встреч руководства компаний с консультантами было решено начать с распространителей слухов и директоров малайзийских школ, имеющих значительный вес в сельской местности. Однако прежде чем связаться с ними, было решено усилить позиции фирмы, пригласив официальных сотрудников СИРИМ (Гос-ого ин-та стандартов и промышленных исследований), посетить завод фирмы и проконтролировать процесс изготовления зубной пасты. Пригласили также журналистов ведущих ежемесячных журналов исламского направления. Доклад СИРИМ, как и выводы журналистов, был полностью в поддержку компании свиного сала в пасте не было. Для дальнейшего уничтожения слухов была использована почта. Журналы с благоприятными отзывами, сопроводительными письмами фирмы и с приложенным бланком для ответа были направлены людям, приславшим компании письма протеста, директорам малайзийских школ и распространены через торговую сеть фирмы в сельских районах. Сначала откликнулись не все, кому были разосланы письма, поэтому был проведен второй раунд. В результате были проведены беседы, экскурсии на завод фирмы. Все поступившие предложения были изучены, после приведения в действие плана на их основе слухи заглохли.
На этом примере мы показали, что такое слухи и способы борьбы с ними. В сфере потребления слухи могут нанести большой ущерб. Иногда возникает подозрение, что их распространителями являются конкуренты. Публикация точных, достоверных, исчерпывающих фактов поможет прекращению слухов. По любому из вопросов должна быть дана дополнительная информация или разъяснения, сомневающимся нужно помочь проверить достоверность любого факта. Должны быть проведены опросы, насколько удовлетворительны объяснения, сделаны выводы и выработаны планы дальнейших действий.