LOS QUE TRIUNFAN AL FRACASAR  
 O ACERCA DE UNA EXPERIENCIA DE TRABAJO EN GRUPO 
 
 
 
A mis amigos,  
esa gente con la que me gusta andar los caminos de la vida  
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      Lic. Diana Fernández Zalazar
    El uso de nuevas tecnologías en los grupos de trabajo se funda en la idea de que dichas tecnologías enriquecen, facilitan o potencian las posibilidades de producción grupal. Una de las ventajas centrales se encuentra en la relativa independencia respecto del tiempo y el espacio concretos en pos de una virtualidad que potencie el ritmo del trabajo grupal guiado éste por metas u objetivos.

    Dentro de las diversas herramientas (videoconferencia, netmetting, icq, chat, etc.) el correo electrónico aparece en una posición de privilegio dado que requiere de pocos recursos técnicos, bajos costos y un aprendizaje sencillo. Por otra parte, en nuestro país, de todos los recursos posibles de Internet, el correo es el que mayor desarrollo ha alcanzado, producto del trabajo de universidades, instituciones ligadas a la salud, organizaciones no gubernamentales y del propio gobierno, que lenta pero constantemente han ido extendiendo el servicio en forma gratuita. Desde 1994 la presencia de la esfera privada a través de proveedores de servicios (providers) ha logrado también incrementar su uso. La segunda encuesta nacional sobre Internet desarrollada por la Secretaría de Comunicaciones, entre el 29 de mayo y el 16 de julio de este año, arroja datos sobre una muestra de 4384 usuarios, que marcan una preferencia del 43% en el uso del correo sobre el resto de los recursos, además, el 77% de los encuestados realiza dicho uso dentro de su ámbito de trabajo. Estos datos evidencian el fuerte impacto de dicho recurso en el área laboral y por lo tanto, aunque no contamos con estudios cualitativos, es de imaginar consecuencias directas e indirectas sobre la realización y desarrollo en las tareas.

    Debido a ello, es que considero pertinente poder reflexionar acerca del aprendizaje en y para el uso de herramientas tecnológicas en el marco de una praxis social que permita pensar la construcción de metodologías para la formación y capacitación de recursos humanos. Este tema lleva al replanteo de la posición a adoptar respecto de la planificación estratégica de recursos humanos, las metodologías posibles, la revisión de las normativas, el lugar de los juegos como técnica a emplear, el análisis del sostén intersubjetivo para la dinámica grupal, el proceso de enseñanza-aprendizaje y la conceptualización de la tecnología como el instrumento que permite poner al alcance los objetivos de construcción del conocimiento mediado siempre en la interrelación con los otros.

    A partir del relato de una experiencia retomaré luego algunos de estos enunciados para su análisis.
     

    Análisis situacional

    Se plantea en un grupo interdisciplinario de trabajo y formación de profesionales del área de salud, en el cual todos poseen un alto nivel de especialización de posgrado y donde el espacio de formación está orientado hacia un objetivo común. El área sobre la que se están especializando se encuentra estrechamente ligada a la aplicación de nuevas tecnologías, análisis, diseños, desarrollos e implementación de sistemas de información en salud.

    Paradójicamente es en este espacio donde la tendencia antes mencionada del uso del correo electrónico parece no comprobarse, cuando en muchos casos hubiera sido de gran utilidad, ya que el equipo de trabajo se encuentra situado en tres sedes distantes entre sí. Este medio no ha sido utilizado como herramienta para la construcción o elaboración de trabajos o proyectos grupales, y su uso se limita a la administración de información institucional y de cuentas personales. Es decir, el manejo del correo existe pero en una cultura individual y casi precomputacional, ya que si reemplazamos el mail por el teléfono, en la mayoría de los casos no se advierte la diferencia. Considero además, que la ausencia de uso no sólo se debe a una falta de conocimiento de lo que podría llegar a hacerse con dicha herramienta, sino a la falla de una práxis que no aparece sostenida por los vínculos grupales no tecnológicos (vínculos intersubjetivos), unido a la falla en la vinculación con lo tecnológico. Del fracaso entre estas dos formas o modalidades vinculares tratará este articulo, teniendo en cuenta que es necesario el entrecruzamiento de ambas formas para que el trabajo con herramientas tecnológicas en grupo sea posible.
     

    Táctica y estrategia. Propuesta de trabajo

    Elijo para la experiencia a los integrantes recien llegados al grupo con el objetivo de producir con este movimiento no sólo el acercamiento de los más novatos a la herramieta sino también el deshielo de pautas o dinámicas ya establecidas entre los integrantes mas antiguos, como efecto de la movilización o instauración de una nueva dinámica sobre los primeros. Esta decisión es táctica ya que en el tiempo que llevan de formación los integrantes más antiguos no ha sido posible modificar el modo de interacción que tenían entre ellos ni con respecto al uso de la herramienta. Por lo tanto, parto de la idea que el haber aplicado la propuesta sobre la totalidad del grupo hubiera llevado a la movilización de las resistencias de lo ya establecido y que lejos de comportarse como un facilitador se hubieran expresado mediante la forma de diversos obstáculos. No se trata con esto de ignorar el movimiento de resistencias que igualmente pudieran aparecer, sino que el grupo de novatos todavía no se hallaba consustanciado con la dinámica general de los más antiguos y no tenían arraigadas e internalizadas las normas de interacción previas que no se habían podido modificar en los otros. A ello se debe la elección del subgrupo. 
    En todo proceso de aprendizaje es fundamental la motivación hacia el área de interés a desarrollar, y esto nos coloca ante el problema de familiarizar el elemento desconocido para que pueda ser incorporado o asimilado como algo más en el devenir cotidiano. Se nos hace necesario acercarlo afectivamente a condiciones, elementos o situaciones conocidas que sirvan de puente o facilitador en el movimiento de incorporación del objeto a aprehender. Cabe aclarar que la propuesta es la del aprendizaje en la acción donde los sujetos vayan encontrando el sentido de la experiencia partiendo de la praxis misma. Esta posición es la que nos permite aunar praxis y construcción del conocimiento facilitado en este caso particular por una metodología de juego. Además, apoyándome en el antecedente de lo que comprobara Elton Mayo respecto de la influencia de las relaciones informales en el trabajo sobre la productividad es que introduzco la propuesta utilizando el e-mail.
     

    La propuesta

    Consiste en jugar al amigo invisible entre los recién ingresados al grupo de formación. El objetivo que persigo es doble, por un lado establecer -aprovechando la fecha del día del amigo- la posibilidad de un lazo intragrupal que hasta el momento no era fluido debido a la distancia física entre las tres sedes o lugares de trabajo; y por otra parte que la propuesta permita familiarizarse en el uso y aprendizaje de la aplicación como primera etapa necesaria para un uso posterior en función de objetivos puramente laborales. De este modo aúno la motivación afectiva en la creación del lazo grupal con la incorporación necesaria de conocimiento para que dicha propuesta pueda ser realizada. Es decir, que tácticamente se deben llevar a cabo algunos objetivos (nueva interacción grupal, aprendizaje de la herramienta, etc.) en el marco de una estrategia que se halla orientada hacia una aplicación posterior de lo logrado para el desarrollo laboral.

    Realizo la proposición el día lunes vía e-mail para que sea leída el martes, con la consigna de que si es aprobada por todos, el miércoles me respondan y el jueves tendrían las instrucciones acerca del nombre de quién será el amigo invisible al que deberán obsequiar el día viernes cuando nos reunimos en forma presencial todos los integrantes del grupo. Cabe aclarar que mi lugar no es sólo el de quien opera en la introducción de la consigna o propuesta, sino que me incluyo dentro del dispositivo como una jugadora más debido a que mi inserción en el grupo también era reciente.

    El resultado de la propuesta no fue el esperado, pero afortunadamente mi sorpresa fue doble.
     
     

    Analizando el fracaso en búsqueda de una solución

    A partir del 20 de julio (día del amigo) no funcionó el correo electrónico debido a problemas en el nodo, por lo tanto la posibilidad de trabajar y hacer jugar este medio en la experiencia quedó trunca. La certificación de esta situación recién la tuvimos a través del mail enviado por el administrador del nodo el día 4 de agosto, no pudiendo chequearse con exactitud durante este período lo que estaba sucediendo. El efecto sorpresa de la propuesta cayó una vez comentado fuera del contexto que se presentaba como propicio por la fecha. 
    Sin embargo el hecho de no encontrar alternativas a este problema técnico se debió tanto a un análisis incompleto de los recursos tecnológicos con los que se podía disponer como a la dinámica de la estructura organizacional en la que están inmersos. Con esto me refiero a que no funcionaron alternativas de uso de otro nodo que se hallaba disponible debido a que tampoco esta posibilidad era utilizada en muchos casos por los otros integrantes del grupo. Se visualiza entonces con mayor nitidez la falta de una cultura de trabajo con e-mail dentro de toda la organización, por lo cual como alternativa lo correcto era ampliar el criterio (modificación de la planificación estratégica) e incluir a todo el grupo para que el aprendizaje, desarrollo e implementación de dicha tecnología sea soportado por toda la estrategia organizacional. De otro modo, se desdibujan los referentes de una tarea que deberá ser encarnada en cada uno como referente para los otros. Es desde este análisis que se puede pensar lo que plantea Marta Kohl de Oliveira cuando dice:
    "El concepto de ensenanza-aprendizaje de Vigotsky incluye dos aspectos particularmente importantes: por un lado, la idea de un proceso que involucra tanto a quien enseña como a quien aprende no se refiere necesariamente a las situaciones en las que hay un educador físicamente presente. La presencia de otro social puede manifestarse por medio de los objetos, de la organización del ambiente, de los significados que impregnan los elementos del mundo cultural que rodea al individuo."

    En este caso a lo que debe apuntarse es a la construcción de este ambiente organizacional, por lo tanto toda propuesta educativa se constituye también en una propuesta organizativa.
     

    Si bien capté simpatía por lo propuesto, no se pudo llevar a cabo el juego ni siquiera por fuera del marco tecnológico que había planteado. No se constituyó ninguna alternativa que permitiera la realización del juego; y a mi entender esto se debe a un apresuramiento al considerar que ya podían establecerse ciertos vínculos intragrupales. Para que fuera posible el juego era necesario que cada uno de los participantes tuviera cierta representación o idea acerca de lo que puede ser del gusto de los otros participantes, que permitiera imaginar un regalo o nota para esas personas, lo cual implicaba un conocimiento que aún no estaba establecido.
    La posibilidad de jugar a partir de tener en cuenta los distintos perfiles de personalidad es una tarea que es posible si ya se ha producido la suficiente interacción interpersonal como para que de esa interacción devenga el conocimiento básico de los otros, que aunque de un modo elemental desde lo imaginario es el comienzo de toda grupalidad. Muy lejos estaba de pensar en una matriz grupal básica permanente donde la red de identificaciones cruzadas y la red transferencial estuvieran consolidadas. Por lo tanto el fracaso se ha dado en los vínculos intersubjetivos, cuestión que no es para descuidar ya que sin el establecimiento de dichos vínculos difícilmente pueda establecerse o aprovecharse las ventajas de lo tecnológico. Hubo un apresuramiento en los tiempos para el desarrollo de la tarea, cuestión en la que me detendré posteriormente.
     
     

    El aprês coup o resignificación a posteriori

    Sabido es que los tiempos subjetivos, singulares, de individuos y grupos poco tienen que ver con el tiempo de la cronología compartida socialmente. El período de elaboración en un proceso de construcción de conocimientos varía según las particularidades de cada sujeto, cada situación, y de las diversas formas que vaya adquiriendo la dinámica grupal. Es por ello que mi propuesta y apuesta aunque fue significada por mí como fracaso me dio la posibilidad de una nueva lectura, a partir de la sorpresa producida por un mail. Al mejor estilo psicoanalítico me devolvió mi discurso invertido cuando menos lo esperaba. Aproximadamente un mes después de realizada esta experiencia encuentro en mi casilla un mensaje que dice: 

     
    Como puede observarse en lo que llamaría el mail de bienvenida a una nueva dinámica del correo, se da la noticia a todos los integrantes que se habilitó una nueva cuenta de uso grupal en el que se agregan al grupo primario de la experiencia el "somos todos" que va mostrando la constitución de la matriz grupal. Los efectos no calculados de la experiencia no terminan aquí ni se deben solamente a ella. Por un lado hay que reconocer que el paso del tiempo en este caso ha jugado a favor lográndose la decantación y consolidación de las representaciones del grupo, generando un imaginario que propició a posteriori la tarea. A este imaginario Anzieu lo llama ilusión grupal, la que permite que el grupo tome identidad, se oriente hacia lo que cree que quiere o desea ser y ello le posibilita lograr sus objetivos. Este paso necesario en la dinámica del grupo no fue observado con precisión en su momento en función de los objetivos y al no ser considerada adecuadamente se planteó el problema que fuera analizado como fallas en la intersubjetividad. Cabe recordar que Anzieu toma de Winnicott el concepto de objeto transicional y postula que en la ilusión grupal de lo que se trata es de cómo los integrantes se dan un objeto transaccional común, que por lo tanto tiene las caracteristicas de ser a la vez realidad exterior y sustituto. En ese espacio transicional es que aparece este objeto correo como objeto de mediación interno-externo, yo no yo, que permite la recirculación e intercambio de las palabras y los dones. Quizá gran parte del ciberespacio posea esta cualidad transicional para los sujetos como espacio de la ilusión, pero este es un tema que excede el interés de este artículo.

    Siguiendo con los efectos a posteriori, en este momento muchos de los trabajos y proyectos se discuten, intercambian y actualizan mediante el uso del correo. Esta nueva forma de producción involucra además a todos los integrantes del grupo.

     

    Conclusiones

    Caben algunas reflexiones en cuanto a los tiempos que se establecen cuando uno planifica una estrategia o una programación de actividades en función de un objetivo de aprendizaje. En muchas ocasiones en el ámbito privado de las empresas resulta más complejo el sostenimiento de las estrategias y la posible flexibilidad de ellas respecto de los objetivos planteados, ya que lo que guía el patrón de conducta en relación al tiempo es el tiempo del mercado, la eficacia y eficiencia en función de una competencia en la que las singularidades individuales o grupales pasan a segundo plano. Es entonces cuando a menudo se dejan truncas estrategias y experiencias que en algunos casos merecen ser reconsideradas, reestructuradas y vueltas a evaluar dentro de un marco que contemple un análisis más pormenorizado en cada caso de:
    los facilitadores, obstáculos, alianzas estratégicas, relaciones de poder, posicionamientos, dinámica de grupo, metodologías que lejos de constituirse en normativas se construyen en función de cada situación, análisis de las resistencias, identificación de los actores, identificación de recursos críticos dentro de la organización, trabajar con los conflictos que provienen de prácticas anteriores, etc.

    Por lo tanto, no se trata de la adquisición de habilidades tomando la teoría de los juegos como base del pensamiento estratégico ni tampoco la aplicación de reglas de decisiones que plantean las pautas a seguir como si lo que resultara factible para un caso fuese válido y de generalización para todos. Lo que da por resultado ese tipo de análisis y de aplicaciones es un aplastamiento salvaje de la singularidad ya sea ésta grupal o individual. Se termina pensando como reingeniería o ingeniería cuando en verdad no tratamos con clavos ni tornillos.

    No se trata de pensar que la herramienta sola posibilita la construcción de vínculos ni que los vínculos intersubjetivos determinen por sí solos la adquisición de una herramienta, sino más bien la interacción debe ser pensada en un ámbito de desarrollo próximo donde los otros y las herramientas sean mediadores y formen parte del acervo cultural que es construido y reconstruido en las interacciones. Por ello, en función de la planificación en la formación de recursos humanos las metodologías serán a construir teniendo en cuenta cada caso y ámbito concreto, del mismo modo que las tácticas y estrategias que se planteen deben poseer una dinámica pasible de ser modificada tomando en cuenta el devenir de dichas interacciones. No hay una regla fija ni una norma para todos los casos, solo hay que poder sostener que
    "se hace camino al andar".


     BIBLIOGRAFIA

    Anzieu, Didier           El grupo y el inconsciente
    Winnicott, D.W.         Realidad y juego
    Vigotsky, L. S.           El desarrollo de los procesos psicológicos superiores
    Rovere, Mario            Planificación estratégica de recursos humanos en salud
    Gore, Ernesto            La educación en la empresa
    Autores varios           Lo grupal 2
    Autores varios           Piaget-Vigotsky: contribuciones para replantear el debate
    Machado, Antonio    Cantares 1