USUÁRIOS MANDIC
| De um universo de 75 entrevistados, 67% dos usuários conectados pela MANDIC o fazem através de computador pessoal, sendo que 67% costumam se conectar de casa (44% o fazem de casa, somados a 23% que o fazem de casa e também do trabalho). A maior parte (55%) pertence ao sexo masculino. O perfil da maior parte dos usuários MANDIC pode ser definido como jovem (31% de 20 a 24 anos, 24% com idades entre 25 a 29 anos e 23% de 15 a 19 anos), pertencentes às classes A/B (77%). |
| Verificou-se que os serviços de chats ocupam a primeira posição no ranking de prioridade desses usuários, com uma indicação da ordem de 43%, seguido pelo serviço de e-mail e de navegação pela Web, com praticamente a mesma indicação (29% e 28%, respectivamente), o que nos leva a crer que a maioria dos entrevistados se vê seduzido pela facilidade de convívio social apresentada pelas salas de bate-papos, usando muito tempo de conexão para esse fim. Considerando-se que 47% acessam a Rede todos os dias, sendo caracterizados como Heavy Users. Conclui-se que chats são os responsáveis diretos por grande parte do faturamento MANDIC em tempo de conexão. |
| No entanto, a pesquisa revela que, mesmo esses usuários, sentem a necessidade de utilizar a Net para obter informações e serviços, sendo que o item "prestação de serviços online" figura com 33% entre os índices de importância que levaram o internauta a optar pela MANDIC como provedor de acesso, seguidos por rapidez na conexão, com 18%. Apesar disso, depois de se tornarem usuários MANDIC, 23% vêem justamente na velocidade de conexão, o maior problema da MANDIC. Revelar que, embora essa velocidade de conexão não seja ainda a ideal, mas que é uma das mais rápidas disponíveis entre a Net brasileira, ajudaria a baixar esses índices de reprovação. Por esse aspecto, deve-se manter a prioridade para a prestação de serviços, já que o investimento em elaboração de conteúdos agradaria a apenas 9% dos entrevistados. Embora possua um dos mais eficientes serviços de suporte técnico, apenas 5% dos entrevistados tornaram-se usuários MANDIC por esse motivo. O suporte ajuda a manter o cliente, mas nem sempre a trazê-lo. |
| Entre as sugestões que os clientes MANDIC acreditariam ajudar para torná-la mais atrativa, 28% optam por abaixar o preço, provavelmente seduzidos pela grande oferta de provedores com horas de acesso ilimitadas (uma vez que os índices apontam para 17% a necessidade de promoções que dêem horas livres de acesso), embora apenas 8% de um universo de 120 não-usuários dizem considerar preço algo prioritário para a escolha de um possível provedor. Isso significa que apenas após tornarem-se internautas, o preço passaria a se tornar fator relevante, provavelmente pelo fato de que só se tem noção de quanto tempo se passa conectado após conectar-se realmente. Aumentar o número de linhas disponíveis para conexão figura com 19% das indicações. |