HECHA UN VISTAZO A ESTO, NO HAS VISTO NADA IGUAL

             MAPFRE: Chapuzas a domicilio

      ¿ Cuál es el motivo de mi indignación ?, se preguntarán,
pues bien paso a relatarles lo sucedido:
 

   01/11/1998  (Sábado noche) 01:30  (Puente de los Santos)

        -Llegamos (mi mujer y yo) a nuestro domicilio, y nos
    encontramos la cerradura de nuestra casa (chalet adosado)
    forzada. Por suerte no habían conseguido entrar.

        -Daños: Agujero 10X10 en la puerta (chapa) y bombín
    destrozado. La puerta está cerrada y no se puede abrir.
        Al ser chalet podemos entrar por el garaje.

        -Acude la Guardia Civil y se presenta denuncia.
 
 

   01/11/1998 (Sábado noche) 02:30

        -Llamada al teléfono 902 de MAPFRE para comunicar lo
        sucedido e intentar agilizar (ingenuo de mi) los trámites
        para que todo quede resuelto en la mayor brevedad (es un
        puente y los presuntos ladrones pueden volver a rematar la
        faena en cualquier momento). Una amable señorita nos
        tranquiliza diciendo que a la mañana siguiente (Domingo
        1/11/98) acudiría un cerrajero para cambiar la cerradura,
        y posteriormente un cerrajero del hierro para arreglar el
        agujero de la puerta (o cambiar la puerta).
 
 

    01/11/98 (Domingo)  11:30

        -Recibimos la visita del cerrajero el cual nos comenta
        que no dispone de ese tipo de cerradura hasta el martes
        (primer día laborable) y que lo único que  podía
        hacer es abrir la puerta y dejarla abierta (brillante
        solución). Evidentemente le impedimos que abra la puerta
        ya que podemos entrar por el garaje (a pesar de la
        incomodidad). ¿Para que sirve un cerrajero en fin de
        semana si no dispone de cerraduras ? ¿ Es nuestra
        cerradura tan rara como para no disponer de una por si se
        necesita ? ¿ Pensar que una cerradura se puede cambiar en
        fin de semana es ser un ingenuo ?

        -Como resultado de lo anterior, quedamos con el susodicho
        cerrajero para el martes.

        -Conclusión: la puerta queda desde el sábado por la noche
        hasta el martes sin poderse abrir y con un agujero en la
        chapa que se aprecia desde la calle. Esto quiere decir que
        los presuntos ladrones podían apreciar el estado de la
        puerta y volver a intentarlo de nuevo (es posible que la
        segunda vez tuvieran más suerte).
 

    03/11/98 (Martes)  13:45 (Se aprecia urgencia en el asunto).

        -Para poder esperar al cerrajero, mi mujer tiene que
        perder un día de trabajo (descontado convenientemente de
        su cuenta de vacaciones). Como pasa la mañana y no
        aparece el señor cerrajero, mi mujer llama varias veces
        al cerrajero intentando no tener que perder el día entero
        de trabajo. Inútil, cuando el cerrajero termina de
        cambiar la extraña cerradura es demasiado tarde.
 

   03/11/98   17:00  (Martes)

        -Aparece un señor que se dice llamar el cerrajero del
        hierro. El dictamen de este señor es rápido y claro: esta
        puerta no se puede arreglar, hay que cambiarla. Preguntado
        por cuando iba a cambiar la puerta nos comenta que como no
        hace falta que venga el perito, nos llamaría al día
        siguiente para quedar a instalar la puerta una vez que la
        consiguiera (nos tranquiliza diciendo que cree que como
        muy tarde el viernes la puerta quedaría instalada) .
 

   04/11/98  (Miércoles)

        -Sin novedad, no recibimos ninguna llamada.

        -Decido tapar el hueco de la puerta con acuaplast (es una
        solución muy socorrida), con lo que consigo que el agujero
        no llame la atención.
 

   05/11/98  (Jueves)

        -Recibimos llamadas, pero ninguna del señor cerrajero del
        hierro.

        -Nuestra indignación crece por momentos.

        -Nuestro viaje del puente de la Almudena empieza a
        peligrar, ¿Quien sería capaz de irse de viaje cuatro días
        con la puerta en semejante estado? (aunque no venga a
        cuento, no es un viaje cualquiera, casualmente el 08/11/98
        iba a ser nuestro primer aniversario de boda, y yo había
        preparado un viaje sorpresa a mi mujer, ¿que romántico
        verdad ?).
 

   06/11/98  (Viernes)

        -Como seguimos sin recibir la esperada llamada del señor
        cerrajero del hierro, nos disponemos a llamar al teléfono
        902 de MAPFRE.

        -Cual no sería nuestra sorpresa cuando otra (o la misma)
        amable señorita nos comenta que está pendiente de ir el
        señor perito y que hasta que no vaya el señor perito no       se
        puede hacer nada. La razón aludida es que como la puerta
        supera las 100.000 pesetas (en concreto 125.000), es
        necesario el peritaje previo. No nos puede confirmar
        cuando será posible que el señor perito acuda a realizar
        el peritaje.

        -¿Por qué no se comunica a los afectados este trámite ?

        -Por supuesto viaje anulado (habrá otras ocasiones, ¿no?).

        -Decidimos cambiar de estrategia. Intentamos localizar a
        nuestro agente para que él nos intente ayudar a terminar
        este proceso.

        -Conseguimos localizarle a las 23:00, y nos promete que al
        día siguiente movería todos los hilos para solucionar
        nuestro problema.
 

   07/11/98   (Sábado)  13:00  (Ya hace una semana)

        -Nuestro agente nos informa que efectivamente es necesario
        que vaya el perito y que lo haría el martes 10/11/98, pero
        que había avisado a un cerrajero para que nos tapara
        provisionalmente el hueco.

        -Puesto al habla con el cerrajero me informa que su
        solución va a ser poner una chapa de aluminio remachada
        para tapar el hueco. Como creo que esta solución no va a
        arreglar nada y que se va a notar mucho más que la mía de
        acuaplast le digo que no se moleste en venir.
 

   08/11/98  Domingo

        -Estupendo día de puente en casita.
 

   09/11/98  Lunes (Día de la Almudena)

        -Otro estupendo día de puente en casita.
 

   10/11/98  Martes

        -Por fin es martes, a las 14:00 (se vuelve a notar
        urgencia en el asunto) aparece el perito. Sin salir de
        nuestro asombro comenta que lo que tiene la puerta es cosa
        de poco, que va a avisar al cerrajero para que lo arregle
        y que si queda bien no es necesario cambiar la puerta. Es
        decir estamos en la misma situación del martes 03/11/98
        pero con un sentimiento de impotencia bastante
        considerable.
 
 

        -Llevamos 10 días y todavía no hemos recibido una
        solución, lo único que ha hecho MAPFRE es marearnos, hacer
        que perdamos días de vacaciones, hacer que perdamos un
        viaje programado y que nuestra irritación crezca por
        momentos.
 

   11/11/98  Miércoles

        -Aparece el cerrajero del hierro (el mismo que dictaminó
        que la puerta había que cambiarla) con un ayudante.
        Desmontan la puerta y se ponen a trabajar en mitad de la
        calle a la luz de los faros de su furgoneta. Después de
        cinco horas y media de martillazos y soldaduras  (desde
        las 18 horas hasta las 23,30) vuelven a montar la puerta
        con el agujero arreglado. Por desgracia la puerta no
        cierra como antes (lógico después de enderezar la
        chapa), es necesario utilizar las dos manos para conseguir
        darle la vuelta a la llave.  Pero a grandes problemas,
        grandes soluciones: según los operarios, sólo es necesario
        un empujón de trasero para que la puerta cierre mejor.
        Otra solución que nos ofrecen es presionar con el pie en
        la parte inferior de la puerta para facilitar
        la operación.

        -Como ven que no tragamos con ninguna de las dos
        soluciones, intentan arreglar el problema lijando los
        huecos de los resbalones del marco de la puerta.  Después
        de lijar casi un centímetro los cuatro agujeros del marco,
        la puerta solo experimenta una leve mejoría.

        -Son las 23:30 de la noche y seguimos sin estar
        satisfechos con el arreglo. Los operarios comienzan a irse
        por los cerros de Úbeda (bonito pueblo de la geografía
        española):

            - ¡ Señora ¡  ¿ Está usted segura de haber echado la
            cerradura alguna vez ?

            - ¡ Esta puerta ha estado mal toda la vida ¡

        -Debido a la hora decidimos dejar las cosas tal como están
        y dejar que se marchen (su única solución seguía siendo
        lijar el marco y apenas quedaba donde lijar).

        -Después de toda la discusión con los operarios te queda
        la impresión de haberles tratado injustamente ( después de
        casi seis horas de trabajo) ¿No llevarán  ellos razón? ¿No
        estaría la puerta así antes del desgraciado percance?
        Empiezo a dudar de mi. ¿No habremos sido nosotros los que
        hemos hecho el agujero en la puerta para engañar a MAPFRE?
 

        -Como estamos un poco aburridos con el tema (cada trámite
        nos cuesta cinco o  seis llamadas), decidimos que las
        cosas transcurran por sí mismas.
 

   18/11/98  Miércoles

         -Nos llama un pintor para avisarnos que va a venir a
        pintar la puerta. Le comentamos que tiene que ser a partir
        de la 18 horas, no parece interesarle el horario. Decide
        llamarnos al día siguiente para ver si puede venir a otra
        hora.
 

   19/11/98 Jueves

         -Como consideramos que es una pérdida de tiempo pintar la
        puerta cuando ésta todavía no cierra bien, decidimos
        volver a llamar a MAPFRE. Quedan en volver a mandar al
        perito para ver la puerta.

         -A las 14 horas aparecen el perito y el ya famoso
        cerrajero del hierro para ver la puerta. El cerrajero
        opina que tiene arreglo y que volverá otro día para darle
        un repaso.
 

   21/11/98 Sábado

         -De nuevo el cerrajero del hierro en casa (ya es como de
        la familia) con un nuevo operario. Después de una hora de
        trabajo lijando y soldando, la puerta experimenta una
        franca mejoría, la cerradura abre y cierra sin necesidad
        del empujoncito (bien modalidad trasero , bien modalidad
        pie).

         -Después de marcharse los cerrajeros, nos damos cuenta
        que no han apretado los tornillos del embellecedor del
        picaporte. Esto no es lo grave, lo grave es el motivo por
        el que no los han apretado. Conforme se aprietan los
        tornillos, la chapa donde agarran se va metiendo, lo cual
        hace que quede un hueco bastante apreciable entre el
        embellecedor del picaporte y la puerta.
 

    23/11/98  Lunes

         -Otra llamada más a MAPFRE, esta vez al perito
        directamente. Le comentamos el problema y queda en volver
        a mandarnos al cerrajero.
 

     26/11/98 Jueves

        -Recibimos una llamada de MAPFRE de una persona que
        todavía no había entrado en escena y que no tenemos ni
        idea de quien es. Nos comenta que nos va a mandar al pintor
y al cerrajero a la vez para tratar de zanjar el
        asunto de una vez. Además aprovecha para pedirnos
        disculpas por la forma en la que se han desarrollado los
        acontecimientos. En su opinión , nuestro
        problema debería haber quedado resuelto en tres días. El
        no haber sido así se debía según él a falta de
        coordinación. Nos reitera sus disculpas y se
        despide agradeciéndonos nuestra confianza a MAPFRE.
 

27/11/98  Viernes
  A las 16:00 aparece de nuevo nuestro amigo el cerrajero.
Tras media hora de trabajo arregla el hueco que había entre
el embellecedor y la puerta.
Posteriormente el pintor tras 3 horas de trabajo deja la puerta
terminada. Seguimos sus consejos de dejar la puerta sin cerrar unas
horas (dejamos la puerta abierta 4 horas).
 

28/11/98  Sábado
 

Cuando intentamos abrir la puerta, me quedo con el picaporte
y el embellecedor en la mano. La puerta como es lógico se
había agarrado un poco por la pintura fresca. Intento apretar
los tornillos del embellecedor pero éstos ya no agarran en la chapa.
También me doy cuenta que la pintura se está resquebrajando
por algunos sitios.
No hay más remedio que volver a llamar a MAPFRE.
 

30/11/98  Lunes

A las 10 recibimos una llamada de MAPFRE. Es la misma persona
que nos llamó el jueves para confirmar que todo había quedado
bien el viernes.
Cuando le comento lo sucedido se queda un tanto perplejo porque
no entiende como un cerrajero que nos ha visitado ya 3 o 4 veces
no es capaz de dejar la puerta en perfecto estado.
Queda en volver a mandar al perito para que evalúe los problemas
y actúe en consecuencia.
¿ Es necesario que vaya otra vez el perito ? ¿ A caso a dado un
curso de cerrajería y lo va a arreglar él ? Todo es posible.
Entre tanto hoy celebramos el primer aniversario (ya hace un
mes que estamos con la dichosa puerta).
 
 

11/03/99 ¡ Ya han pasado 4 meses !
 

Voy a resumir lo que ha pasado desde lo último que conté. Se decidió cambiar la puerta. Cambiaron la puerta a los 40 días. Dejaron la vieja en la terraza de casa. Tuve que arreglar yo la cerradura de la puerta nueva porque desde fuera no se podía abrir. Ahora estamos esperando que se lleven la puerta vieja y que nos pinten tanto la puerta como la pared de la entrada. Total sólo han pasado 4 meses ....
 

16/03/99  Hoy por fin hemos terminado.

Después de 4 meses y 15 días han conseguido dejar la puerta casi como estaba.
Digo casi porque el aspecto de la puerta no es el de una puerta nueva recién instalada.
Se le pueden apreciar algunos defectos (en pintura, golpes), que vamos a pasar por
alto, ya que si intentamos que los solucionen pueden acabar con nuestra paciencia.
En cierto modo he de reconocer que nos han ganado y que nos rendimos, no somos
capaces de continuar con esta historia.

Espero me perdoneis por lo farragoso de la redacción y espero no tener que contaros ninguna historia más como ésta.
 
 

    Firmado:

        José Ruiz-Poveda Hurtado