Dentro de la filosofía de la Calidad Total, existen tres factores clave, como son la satisfacción del cliente, la participación del personal y el mejoramiento continuo.
el benchmarking busca como optimizar ésta relación, de tal forma que el esfuerzo en el mejoramiento continuo se enfoque hacia donde realmente sea necesario, y de esa manera tengamos seguro al cliente satisfecho.
A través del benchmarking identificamos los procesos que nos dan ventaja sobre nuestros competidores, y aquellos aspectos en los que debemos mejorar para alcanzar niveles más altos de satisfaccion y de productividad. Y para todo ello, nos basamos en la experiencia de empresas y organizaciones líderes en cada una de las áreas.
El benchmarking, es por tanto una herramienta clave en el plan de calidad de una organización, y así lo consideran en su puntuación los distintos Premios Nacionales e Internacionales de Calidad, como el Premio Malcom Baldridge en los EUA, o el Premio Nacional de Calidad en México.
