Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. en nombre de S.I.G.E.S. con motivo de haber llevado una reestructuración de nuestra empresa.

La realidad económica actual, continuación de la línea evidenciada estos últimos años, nos ha obligado a introducir cambios que paulatinamente se han ido poniendo de manifiesto en las modalidades del servicio post-venta ofrecido para cualquiera de nuestros productos. En una primera etapa nuestra presencia en cada establecimiento era casi una constante mensual, cuyo costo no se ponía de manifiesto dado que estaba incluido en el precio de venta. En una segunda etapa abaratamos los precios de venta e introdujimos la modalidad de Viático, Desplazamiento y Plusvalía Profesional para permitir que cada Establecimiento requiriese nuestra presencia cuando lo considerara necesario y que de esa manera se auto-regularan los gastos generados. Esto obligó a muchos colegios a prescindir de nuestros servicios post-venta, que aunque resultan tan necesarios como para cualquier otro producto no encuadraban en el presupuesto de la Institución. Para ellos habilitamos un sistema de consultas telefónicas y de envío del equipo a nuestras oficinas. En esta situación nos encontramos en la actualidad pero las situación actual no nos permiten absorber los costos que implica, se hace necesario transmitir parte de los mismos a los colegios usuarios de los sistemas.

Las conclusiones más importantes de esta nueva etapa se pueden resumir en los siguientes ítems:

• a) S.I.G.E.S. ya no cuenta con una infraestructura que le permita viajar a los Establecimientos.
• b) S.I.G.E.S. ya no cuenta con una infraestructura que le permita resolver gratuitamente en sus oficinas o telefónicamente las necesidades de todos los usuarios.
• c) S.I.G.E.S. ha establecido un abono mensual para el servicio post-venta para poder dar una respuesta positiva al ítem b) y en caso de una necesidad extrema al ítem a), previo acuerdo de gastos.

Se han establecido los siguientes valores para el servicio post-venta:

El abono se efectivizará en forma trimestral, por adelantado y en las siguientes fechas 01/06, 01/09, 01/12 y 01/03 de cada año. Dará derecho a efectuar todas las consultas telefónicas que el Establecimiento requiera y generará beneficios económicos en los otros servicios post-venta, como la capacitación y/o asistencia en nuestras oficinas, la provisión de formularios continuos y la eventual necesidad de traslado al Establecimiento.

Toda consulta telefónica realizada por un Establecimiento no abonado tendrá un costo de $15.00 y se pagará por medio de un envío por contrarreembolso del comprobante de la atención efectuada.

Esta modalidad se implementará a partir del 01 de junio de corriente año y las Opciones de Pago serán:

• En nuestras oficinas: Calle 12 N^o 1439 ½ - La Plata (1900) e/ 61 y 62
• Interdepósito Bancario en el Banco BANSUD cuenta N^o 29-2001530/1
• Giro Telegr.-Cheque o Giro Bancario a nombre de Miguel Ángel De Carlo, Calle 12 N^o 1439 ½ - La Plata (1900) - Pcia de Buenos Aires.

El horario previsto para consultas telefónicas queda establecido los días Lunes, Miércoles y Viernes de 9:00 a 12:00.

El horario previsto para capacitación y/o solución de inconvenientes en nuestras oficinas queda establecido los días Martes y Jueves de 9:00 a 12:00, previa reserva de turnos.

El eventual desplazamiento a los establecimientos se combinará de común acuerdo.

Se establece un descuento del 10% en los formularios preimpresos para todos los establecimientos abonados.

El arancel de los trabajos realizados en nuestras oficinas será de $ 15.00 por hora para los Establecimientos abonados y de $ 25.00 para aquellos que no se encuentren en dicha condición.

Todo establecimiento que no esté abonado y desee incorporarse al sistema después del 01 de junio del corriente año deberá abonar por adelantado el importe correspondiente al trimestre en curso, independientemente de la fecha en que lo haga.

El establecimiento de esta nueva modalidad de atención a nuestros usuarios tiene como objetivo optimizar nuestros servicios con el menor costo posible para los establecimientos que adhieran.

El valor del abono se ha establecido en base a un Establecimiento que tenga instalado un solo producto. En el caso de establecimientos con más de un sistema y/o más de una sección el abono se incrementará a $ 35.00 por mes, siempre a abonar en forma trimestral y en las fechas señaladas.

Agradeciendo desde ya su comprensión aprovechamos la oportunidad para saludarlo con nuestra mayor consideración.