La empresa ha definido un conjunto de procesos, metodologías y herramientas comunes a todos los proyectos iniciados por la corporación. El proceso común está suficientemente documentado en una biblioteca accesible a todo los desarrolladores. Todo el personal ha recibido el entrenamiento necesario para entender el proceso estándar. Existen pautas y criterios definidos para adaptar dicho proceso a las necesidades y características propias de cada proyecto. El nivel de definición es detallado y completo. La dependencia (o el riesgo de depender) en individuos irreemplazables es baja.

 

La base de datos que reúne estadísticas de los proyectos pasados y en curso, permite planificar y comparar el rendimiento. Existen mecanismos de comunicación entre proyectos y departamentos, lo que garantiza una visión común del producto y una rápida acción para enfrentar los problemas. He conocido unas pocas empresas a este nivel y la cosa que más me resaltó fue la satisfacción del personal. En empresas de nivel 1 habitualmente se escuchan quejas y acusaciones. A nivel 3 los empleados tienen una alta valoración de los procesos y entienden claramente la manera en que afectan su desempeño habitual. Los gerentes pueden realizar sus verdadera función, administrar.

El hecho de realizar revisiones tempranas en forma regular mejora visiblemente la calidad de los productos y minimiza las reiteraciones innecesarias. Curiosamente muchas organizaciones de nivel 1 realizan revisiones de pares, pero lo hacen de manera inconsistente y al primer signo de pánico las suspenden.

 

El nivel 3 ya es un estado avanzado y es percibido por algunos gerentes como un lujo. Sin embargo, lo recomiendo sin embargos. Si no todas, al menos unas cuantas de sus áreas claves de procesos deben ser implementadas.