Elaborado por: María Celeste Rondón - C.I. 6.928.428
Problema que origina la necesidad de tomar
una decisión
Recuperación de activos satelitales en una empresa de telecomunicaciones.
La empresa requiere recuperar todos los equipos de transmisión satelital que se encuentran instalados en localidades o clientes a nivel nacional, mas no se encuentran activos, es decir no se está facturando por este servicio.
Los clientes o dueños de estas localidades en un pasado solicitaron el retiro del servicio; y por una inadecuada política de desinstalación y recuperación de equipos se ha generado un descontrol en los activos mencionados.
Los cambios en el entorno financiero Latinoamericano, de abundancia a recorte presupuestario, llevó a la empresa, desde niveles corporativos hasta regionales, a la decisión de recuperar y reutilizar los equipos y a disminuir la compra de equipos nuevos en el extranjero.
Actores involucrados en el proceso
Están involucradas diversas áreas de la empresa como son:
Ingeniero de recuperación de activos en área de Redes
Gerente del área de Redes
Gerente General de la Empresa
Director para Latinoamérica
Consultores de Cuentas
Recursos Humanos
Objetivos que se pretenden alcanzar en la
decisión
- Recuperación de equipos de telecomunicaciones satelitales.
- Generación de políticas de desinstalación
- Control y seguimiento
Diseño de Alternativas
A lo largo de varias reuniones se establecieron las siguientes alternativas:
1.- Procura de nuevos equipos versus establecer un proceso de búsqueda.
2.- Revisión de políticas actuales y definición de responsables.
Análisis de Consecuencias: a fin de
seleccionar la alternativa a seguir.
<1.- Basándose en la política que se viene aplicando en otras regiones de Latinoamérica, la empresa nacional se ve presionada por la corporación ya que le solicita disminuir los gastos por compras de equipos nuevos. Adicionalmente Venezuela viene presentando una situación económica inestable y de contracción lo que hace que la balanza apunte hacia este camino de la recuperación de activos.
Si bien es cierto que esto forma parte del proceso rutinario de a empresa, ésta solo se dedicaba a vender y conseguir nuevos clientes.
La empresa asignaba esta labor a un empleado que tenía muchas otras actividades, lo que daba como resultado que no se lograba un avance significativo en el tema de recuperación de activos. Debido a esto, la empresa toma la decisión de contratar un recurso dedicado el 100% a esta actividad, sopesando los gastos que ocasionan contra los beneficios de recuperación de equipos.
2.- Se establece una gerencia responsable local, la cual debe remitir informes semanales de avances a la corporación.
Implementación de la Decisión
- Se establece como política primordial de la empresa la recuperación de los activos de equipos satelitales. Sin embargo para darle continuidad al negocio se permitirá la adquisición de equipos siempre y cuando los límites establecidos en depósito vayan disminuyendo.
- Se decide contratar un recurso de dedicación exclusiva para este fin.
- Se define el uso de una base de datos central en Access de Microsoft para centralizar toda la información generada por los diversos sistemas de la empresa. La misma indicará las localidades donde se encuentra equipos por recuperar.
- Se dispara el Proceso de recuperación de equipos.
- Se realiza el seguimiento de la desinstalaciones y actualizando constantemente las estadísticas de Recuperación, Pendientes por Recuperar y en Servicio.
Evaluación de Resultados.
- Identificar el universo de equipos por recuperar.
- Control de las desinstalaciones y recuperación de equipos
- Evaluación de la disminución de costos por la implementación del proceso de recuperación de equipos.
Conclusión
En la vida, tanto a nivel personal como profesional, diariamente nos enfrentarnos a la toma de decisiones, ya sean en referencia a grandes o pequeños problemas.
Dentro de toda organización, nos encontramos con problemas, de los cuales debemos frecuentemente analizar información, para tomar decisiones que pueden ser críticas o no para la empresa. Es importante identificar que o cual de toda esa información es realmente la que necesitamos, para así disminuir el riesgo de perder los objetivos y cómo debería organizarse, para llegar a una conclusión de calidad y a los mas óptimos resultados. Una manera de evitar este riesgo es aplicando las habilidades de pensamiento racional que se pueden desarrollar en el programa de Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.
Dentro de la vida empresarial es muy significativo el hecho de que las personas sean capaces de tomar decisiones, este es un factor que distingue, en muchas ocasiones a los bueno líderes y evitar muchas veces conflictos innecesarios.