威士弘科技有限公司-ServiceModel功能介紹

ServiceModel

虛擬企業之建構與再造

AG00073_.gif (9093 bytes) 成功案例

服務業專用模擬系統(ServiceModel)是一套模擬為主的軟體工具，專門評估、規劃或再設計服務系統。這個工具可以讓領導人建構出代表他們的電腦系統，並可以各式的腳本來進行測試。動態與圖形化的輸出報告，展現出在各類運作模式下系統的行為。

ServiceModel專精於設定人力排程和企業運作程序在許多行業中，包括電話服務中心(Call Center)、配送路線、客戶服務部，與交易流程。例如Chace Bank、UNUM、Delta Airlines和UPS，在尚未對現實環境做任何改變之前，都經由他們的模擬系統中，省下了至少上百萬美元。

ServiceModel 模擬之情況

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可產生下列圖表

a.利用率總和圖形或其作業效率分析
1.Location Utilization 設施利用率
2.Multiple Capacity Location States 多產能設施之作業效率分析
3.Multiple Capacity Location Downtime 多產能設施停機時間
4.Single Capacity Location States 單一產能設施利用率
5.Resource Block in Travel 資源流通受阻情況
6.Resource Utilization 資源利用率
7.Resource States 資源作業效率分析
8.Entity States 零件(文件)作業效率分析

b.一般性報告

c.各設施之時間序列曲線圖

d.各設施之時間序列直方圖

虛擬企業(Virtual Enterprise)﹐不只是一個名詞或一個口號﹐它已經是眾多世界級企業﹐在經營上的新觀念與決策上的必備工具。因為﹐它是由下列三種核心技術所組成﹕

系統觀念(如﹕流程﹑邏輯判斷﹑模型﹑統計分配﹑變數……等)

電腦圖學(如﹕圖形﹑影像﹑動畫……等)

企業本身之經營問題(如﹕生產﹑銷售﹑人事﹑研發﹑財務……等)

在虛擬企業裡﹐可以容許管理者﹐在沒有任何風險的情況下﹐脫離時間及空間,進行各種方案及狀況的模擬﹐以確保各項資源﹐如﹕資金﹑人力﹑時間……等﹐運用得當﹐因而可以說是企業資源整合規劃(ERP)的先導工具﹐相信這是許多國內管理界人士所殷切期盼的﹐且引用了現今企業界﹐常被提出的新管理觀念與名詞﹐如﹕ERP﹑Supply Chain﹑ABC Costing﹑BPR……等﹐以及其在不同行業的實際應用案例與解決方案。除了可以供企業界各階層管理者參考外﹐也同時可以提供學術單位及社會大學相關機構﹐在下列科系所及科目﹐做為補充教材或個人進修參考之用。

企管科/系/所﹕商業自動化﹑物流管理﹑企業政策﹑實務專題
資管科/系/所﹕系統模擬學﹑商業自動化﹑電子商務﹑實務專題
資訊工程科/系/所﹕系統模擬學﹑最佳化技術﹑程式語言﹑實務專題
工管科/系/所﹕商業自動化﹑生產管理﹑作業研究﹑實務專題
物流管理科/系/所﹕商業自動化﹑物流管理﹑作業研究﹑實務專題,
一般商科/系/所(含高職)﹕商業概論﹑商業自動化﹑實務專題,

ServiceModel為一套專為虛擬企業的服務系統﹐來建立各種經營模型﹐並且可在微軟公司出品的Windows 3.1﹑Windows 95及Windows NT等不同作業平台上執行的全視窗化專業模擬軟體。

這樣的應用軟體﹐已有進26年的發展歷程﹐從過去的大電腦到今日的個人電腦視窗環境﹔從早期用於昂貴的國防戰略模擬﹑航太製程模擬﹑醫療研究﹐到今日的商店經營﹑商業自動化﹑物流配送﹑交通規劃模擬﹑遊樂場經營模擬﹔從以前所談論的JIT﹑MRP﹐到今日的新經營理念BPR﹑Supply Chain﹑ABC Costing﹑ERP……等﹐可以說只要邏輯有﹐任何新的理念與策略﹐皆可經由此虛擬企業建構工具來實現﹐不僅降低了投資者的風險﹐更重要的是﹐所有參與模型專案建置的成員﹐都能真正學習到” 過程 “﹐也更能夠掌控未來﹐也更有充分的想像力﹐以達到” 系統動態 “的學習目標。

接著﹐讓我們一起來看看﹐新一代的經營與管理新名詞﹐同時也熟悉一下﹐到底世界級的企業如何經營其公司﹐用什麼經營﹖

虛擬企業建構工具﹐其可以應用領域涵蓋了﹕

企業資源計劃(ERP) Enterprise Resource Planning

流程改造(BPR) Business Process Re-engineering

電話服務中心(Call Center)

供應鏈(Supply Chain)

ABC成本法( ABC Costing)

工作流程分析(Work Flow Analysis)

設施規劃(Facility Planning)

職員排班(Staffing)

辦公室自動化 (Office Automation)

產能分析(Capacity Analysis)

擴建計畫(Factory Expansion Plan)

設備需求分析(Equipment requirement Analysis)

高速公路/高鐵/捷運/車站交通流量分析(Traffic Analysis)

餐飲業經營規劃(Restaurant running Plan)

商業自動化(POS﹑EDI及DC物流中心規劃)

配銷作業(Distribution Operation)

快遞業之GPS衛星定位系統/GIS地理圖形系統規劃

公車營運(Bus routing)……等﹐可謂無遠弗界。

持續改善的工具(ERP先導系統)

ServiceModel具有最新發展的動態邏輯思考引擎﹐因此只要輸入如:設備﹑人員﹑產量﹑服務流程﹑管理政策﹑服務時間… …等﹐即可在模型的執行下﹐輸出如:被改善的服務﹑正確的系統分析﹑被改善後的系統設計﹑客戶滿意的程度﹑適切的需求以及正確的預估。如果使用者可以取得適當且正確的資料﹐加上其互動的(Interactive)及最佳化(Optimization)的功能﹐事實上﹐它就是一套較先進的決策支援系統DSS(Decision Support System)。