企業管理個人書面讀書報告

書名：企業版圖 Management Masterclass
作者：Neil Glass
翻譯：唐明曦碩士
出版社：高保國際有限公司
出版日期：1998年12月第一版
頁數：363頁

摘要:

本書是管理大師Neil Glass 根據現有的管理理論，並將目標鎖定於十個領域，針對其中的管理理論提出更深入的檢視與討論。而他寫此書的動機，幫助管理者了解這些理論的真正涵意，則很諷刺的指出現在各家管理理論的不務實，及其舊瓶換新裝的缺失。本書共分十個章節，每個章節還包括三到四個不等的小主題，每各主題都將各所其代表的章節做一個完美的詮釋。第一章，追上最現在的觀念，作者除了引入第四節，渾沌理論與管理，的觀念之外，還具細靡離的將管理的發展與起源納入介紹的重點。這不但提供了讀者認識管理歷史的外，還使讀者能了解最新管理觀念的由來，管理是如何與時代互動、成長，與管理理論必須與時代一起成長的事實。第二章，以顧客為導向，一針見血的指出企業在了解『以顧客為導向』的真正涵義與企業在實行此觀念的弊端。以顧客為導向並不是一個口號，也不是種行銷手法，而是一種行動、一個實踐。談到了顧客就難免的要講到行銷，作者在本書中提到改變行銷的時代來臨了：舊的行銷方式在當今社會是如何的捉襟見軸，大量行銷又是如何的失去他的魅力，新一代的行銷又是如何的被需求，等等。作者也就新一代行銷的方式與方法提出他個人的觀點相當值得研究。第三章，鼓勵創造力，是由人腦出發，從人腦的個個結構中，分析人腦和企業的共通性，並比較舊管理理論是如何的與人腦不同而無法適應當今多變的社會。作者也指出，管理科學的應用並不是一個不變的模式，而是像人腦一般，能隨著問題的到來而抽絲剝繭地找出問題的癥結所在。隨著人腦的結構被廣泛的探討，人腦所產生的創造力也被同的重視並運用在管理科學上，激發創造力也因此而成了一種學問。值得被探討也值得被學習。第四章，管理改變，探討企業在隨著環境和市場的變遷而改變時，所會遇到的困難，以及如何有效的克服這些困難。本書提出改造不應將焦點擺在降低成本，一旦改造的目的為降低成本時，裁員將是不可避免的。而這又會造成企業的另一個大風波，甚至毀掉企業。改造的目標應該放在流程的改造。唯有經過流程的改造企業才能脫胎換骨提高獲利。第五章，建立高效率的團隊，指出團隊並不是萬靈丹，團隊的目的是解決呆板企業流程下無法迅速反映的市場變動的缺點，以應付多變的市場。本書並指導企業在組織團隊，以求解決部分問題時所應選擇的正確團隊。團隊又可分為層級，小組，和網路三部份，企業業主應了解如何組織正確的團隊來應付不同的問題，並且協助他們，以求個個團隊能發揮其應有的功能。第六章，增強個人績效。本章著重於企業內個人績效的激發，及如何激勵員工達到員工的進步和企業的成長。第七章，改變管理的角色。藉由分析管理者和執政者角色上的改變，進而將主題導引至如何有效步且不引起反彈的，將舊的管理方式轉變為扁平化的企業組織，以及舊的管理階層是如何的不被適用。本章並且討論了如何在會議與談判中取得有利的資源進而促成利用談判來管理的訣竅。此外，從談判來管理也衍生出全球管理的智慧和方法的探討。第八章，發展正確的策略，提及了東西方策略的不同性，並且分析了東方企業在訂定策略的前瞻性並勉勵西方管理者朝制定有遠見，有深度的策略的方向前進。而制定策略的方法及工具也在本章節中詳盡的探討。第九章，重新設計組織，提及了年長的管理者如何習慣的以重新組織來應付新的問題，而這些新的組織又如何將情況搞的更複雜。如何解決這些問題成了本章的一大重點。而進一步演申出來的話題就是九零年代最風行的管理理論，企業流程在造。針對這個主題作者提出了企業流程在造的迷思及其真正涵義，企業流程在造的方法及如何建立一個具有學習能力的組織。第十章，增加獲利。本章開端有點像所有章節的總結，許多的觀念在這章有了更具體的雛形，而這也讓我們看出來了活用這些觀念所能帶給我們的利益在哪裡。獲利是所有企業的終極目標，屏除某些以慈善為目的的團體，任何企業都以改善當前問題以提高獲利能力為首任，而這一章即是提醒管理者在爭取獲利之時所應注意的事項。以及爭取獲利所會遺忘的工具及方法。

心得：

讀完管理大師Neil Glass的巨作，心中激起無限的企圖心和遠大的報復。曾記得當兵時連長說的一句話：『世界上只有兩種人，一種是被管理的人，一種是管理的人，如果不努力向上，就一生都被人管。如果肯努力，有一天你就可以管別人。』這句話或許就是激勵我再度求學的原動力吧！人生短短幾十年，求學或許就佔了人生的四分之一，乍聽之下或許大部分的人都會感到可惜。但換個角度想一想上面那句話，如果不讀書一生難道都要被人管嗎？在這個多元化的社會中，或許不是每件事都有一定的定論。近年來大為流行的SOHO族或許就是不讀書又不用被人管的一群。但又有多少人能做到這樣理想的境界。又有多少人能夠肯定的說自己有這個才華能讓自己獨立於世俗之外。在這本書中，有一個觀念是作者想要宣傳的：『樂在管理與樂在被管理。』這句話聽起來很矛盾，尤其是與我之前所說的一切。其實並不是如此的，管理是一門學問，一種科學，一個無法駕輕就熟的技巧。沒有十足的功力無法成為一個管理者。沒有活到老學到老的精神也同樣無法成為一名好的管理者。也因為如此身為一名管理者就應該擁有永續學習的決心。而高學歷則是無法避免的結果。但這也不是在說高學歷的人都可以當管理者。沒有前述的兩項特質與能力，一個高學歷的工作者充其量也不過是一群普通的知識分子罷了。而一位缺乏前述的特質的管理者一如在雲的最頂端踏步。很有可能一不小心因為世代交換，風雲變色，而喪失了原本打好的江山從高空跌下來。管理是一門需要不斷花心思去檢視與回顧的學問。他所以會被歸類為科學，管理科學，原因也就在此。再談一談被管理，身為一名被管理者也同樣要具備管理的知識。這不但是保護自己的一種具體表現，也是完成公司賦予的任務的利器。怎麼說呢？了解管理就等於了解自己，了解別人，和了解事情。管理理論不單只是可以用於管人，同樣的它也可以用在處理我們身邊複雜的事情。管理科學的目的不只是研究如何管理企業。他的精隨在於你如何從這門學問中，了解如何去分析，如何去規劃，如何去面對問題進而運用有效的方法去解決他。它難道不是一種利器嗎？了解管理也使我們能對上司的命令作快速的反應，對市場做出最明智的抉擇，快速的適應。使我們能避開對自己不利的決策。它就是一種保護的方法。談完了『樂在管理與樂在被管理。』之後，中作者也提及了當今管理科學的輕浮與不實。許許多多的著作與書籍，再談到當今跨世紀的管理時，不是舊瓶套換新包，就是賣弄文字遊戲，將舊的管理模式運用文字來美化它。這令我想起現今浮華不實的社會風氣，和台灣本土一個很奇怪的現象：在人人都有高學歷高教育的同時，為什麼台灣人蓋廟的比做社會公益的人還多。這或許是風俗習慣的使然。但換個角度想，這或許也是台灣教育所缺乏的環節：管理的知識。台灣人普遍缺乏管理知識，也因為如此而無法管理自己的不安全感進而求助於虛無飄渺的神明。即將邁入二十一世紀的台灣，在外有亞洲經融風暴的威脅，內有政局世代交替的隱憂，一群沒有管理知識的人民，一個管理不實的企業將不會為我們帶來有希望的二十一世紀。從最近連續不斷的經融風波、跳票事件、企業掏空案，這一切都在警告我們現今企業的管理已經出現漏洞。就連政府機關也不斷的傳出舞弊案件。生為下一代的接班人的我們更應該好好學習如何再多變的二十一世紀領導台灣的經濟向前衝刺，而不是像日本的經濟一樣在一瞬間化為泡沫。過度的生產加上無限制的擴充造就了日本的今天。一時的成就不代表永恆，一瞬間的成長也不代表堅強的國力。日本在管理科學上的成就或許是世界頂尖，但就連日本的管理專才都不能避免日本的經濟向下跌落，我們是不是應該更小心呢？撇開政黨的色彩，一步一腳印或許就是台灣經濟奇蹟的最好寫照。我們應該秉持相同的心態，認清企業在管理上的迷思，走出巢臼，以踏實的腳步，邁向科技島的長遠目標。

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