〈張忠謀〉談【溝通】★
溝通是一種【乘數效果】，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。我要
建議特別是各位仍然在學的同學，你們年輕更為重要，不要因為溝通不良，讓多年學
習的專長無法發揮。溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者
」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。
在這個模式中，【收訊者的能力】與【發訊者的能力】同樣重要。常常有人問我成功
的原因為何，我想我「收訊」的能力已培養了很多年。我相信「你聽的越仔細，就會
越累」。我聽訊息比我講話累得多，陪養你「收訊」的能力，聽完了「累不累」是一
個判斷的標準。有關「收訊」能力的測驗，第一個是「我講話時，他會不會打斷我
？」打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，他以為知道我接著要講什麼
﹐可是90%他都猜錯，我就提醒他們「那你以為我要講什麼？」
還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭，所以一聽到
批評，就開始想該怎樣去【辯護】，下面的訊息就聽不進去了。好的收訊者要全神貫
注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫注及去除心理包袱的【虛心】。
至於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，口頭報告及演講都是做簡報的意思
。發訊者的最大秘訣，就是要【對訊息徹底了解】，這個條件是沒有替代品的，你不
徹底了解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。第二就是要【知道對象】。
各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝通，要盡可能知道會方的背景、喜好
及要解決的問題。兩個禮拜前我去台積電的美國分公司，要會見一位大公司的CEO，我
以前不認識他，但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背景、抱負，我
就印起來發給一起去會見他的人。「知道對象」有很大的用處，如果他不是技術背景
，我老與他談技術是對牛彈琴，如果他是技術背景出身，我與他談技術就是投其所好
。越重要的對象，溝通起來也越花時間。如果你不知道你收訊者的背景，我的原則是
【從不高估你對象的專門知識】，也【從不低估對象的一般智慧】。
發訊者還要【抓重點】，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次還要提醒
自己隨時【遵守時間】。總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者，都是可以訓練的
，這不是天生的天賦。我把大專以上人士溝通的層次分為三級，一個是
Expressive[Rational1](辭能達意)，一個是Articulate[Rational2](能言善道)，還
有就是Elegant[Rational3](辯才無礙)。據我觀察，在台灣能以中文「辭能達意」者
有八五%，英文有十五%，中文「能言善道」者大概十%，英文僅有一%，而中文「辯才
無礙」者是鳳毛麟角，英文達此程度者就更少了。美國政治界如柯林頓是在能言善道
與辯才無礙之間，雷根則是辯才無礙型，同樣的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾
。總之，我送給大家的忠言是「努力訓練自己達到溝通的最高境界」。
以上取自﹕http://www.techisland.com.tw/classes/index.htm﹐(王仕琦\整理)
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> >Subject: 視力與偏見~好文章值得欣賞!
> >
> > 視力與偏見
> >>
在從紐約到波士頓的火車上，我發現我隔壁座的老先生是位盲人。我的博士論文指
> >導教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒有，我還弄了一杯熱騰騰的
> >咖啡給他喝。
> >當時正值洛杉磯種族暴動的時期，我們的談話因此就談到了種族偏見的問題。老先生
> >告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的佣人是黑人，他在南方
> >時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人上過學，到了北方念書，他有次被班上同學
> >指定辦一次野餐會，他居然在請帖上註明「我們保留拒絕任何人的權利」。在南方這
> >句話就是「我們不歡迎黑人」的意思，當時舉班譁然，他還被系主任抓去罵了一頓
> >。他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，總將錢放在櫃台上，讓黑人拿去，而不肯和
> >他的手有任何接觸。
> >我笑著問他：「那你當然不會和黑人結婚了！」
> >他大笑起來：「我不和他們來往，如何會和黑人結婚？說實話，我當時認為任何白人
> >和黑人結婚都會使父母蒙辱。」可是，他在波士頓唸研究所的時候，發生了車禍。雖
> >然大難不死，可是眼睛完全失明，什麼也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那裡
> >學習如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地也終於能夠獨立生活了。
> >他說：「可是我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。」我向我的心理輔導員談
> >我的問題，他也儘量開導我，我非常信賴他，什麼都告訴他，將他看成自己的良師益
> >友。
> >有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是位黑人。從此以後，我的偏見就慢慢完全消
> >失了，我看不出人是白人，還是黑人。對我來講，我只知道他是好人，還是壞人；至
> >於膚色，對我已絕對地無意義了。車子快到波士頓，老先生說：「我失去了視力，也
> >失去了偏見，多麼幸福的事！」在月台上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱
> >。我赫然發現他太太是一位滿頭銀髮的黑人，當時吃了一驚。
> >我這才發現，我視力良好，因此我偏見猶在，多麼不幸的事！
> >~摘自「讓高牆倒下吧」一書
> >作者：李家同
> >----------------------------------------------------------------------
> >這是個好故事,
> >這讓我想起讀過的小王子...
> >小王子的狐狸送給小王子的秘密是:
> >" 最有價值的事物不是眼睛能夠看到的事物,
你必須要用你的心去感受. "
> >聽到的, 看到的, 都不能盡信,用心去感受, 去思考.
<< 一只皮夾 >>
事隔多年再回想起來，只要曾經真心相待過，部屬
和主管之間真的就像那只皮夾一樣，隨著時間的流轉，在斑斑汗汗的
痕跡中更見光華。所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的驚喜，
他們之間需要的是「真誠」，真誠的相處，彼此成為對方的助力。
終於到了這一天，我在昏黃燈光下，輕輕抽取出夾
在內摺的相片、幾張信用卡、和一疊鈔票，依依不捨地換掉舊皮夾，
像參加一段工作生涯的祭禮。
猶記幾年前剛進HP惠普公司，從Ｓ主管手上接過這
份禮物的時候，並不知道精緻的包裝紙內只是一只皮夾；正如同沒有
意想到往後的七年，我將會遭受多少人與人的驚喜
與遺憾。
當時，只以為是一片巧克力。我剛到部門履新，Ｓ
主管從香港開會回來，說是要給一份見面禮。那種感情是真誠而甜蜜
的，即使只是一片巧克力，足以讓一個初出茅蘆的
社會新鮮人深深感動。
下班回到家，小心翼翼地拆開，才驚訝的發現：它
並不是一片巧克力；而是一只貴重的真皮皮夾。
是因為知遇之恩的珍惜吧！Ｓ主管對我的種種好意
一直銘刻在心。我們非親非故，她看過履歷表並與我面談之後，力薦
公司破格錄用我這個絲毫沒有行銷企劃工作經驗的
青年人，擔任一份頗有挑戰的工作。
幾近三年的工作相處，整個組織的變化相當快速，
難免在人事傾軋的過程中產生摩擦，就像石頭的撞擊，有傷痕也有火
花。部門內外對Ｓ主管時有褒貶，年輕的心常隨著
這些蜚長流短而潮起潮落。
人與人的關係是可等微妙，尤其是直屬上司與部屬
之間的信賴與猜忌、合作與對立。我們始終認真地爭執過，卻偶爾在
私下苛求對方的完美，印證辦公室裡別的同事間有
意或無心的評論，一點點沒來得及打開的結，就成了內心美中不足的
憾恨。
儘管三年後，我轉換到其他部門，甚至最後離開了
那家曾以為值得「託付終身」的公司，心中所留下的，盡是對Ｓ主管
指導與提攜的感激；但仍常懷想起曾經的委屈與埋
怨而感愧疚。
歷經幾位不同管理型態的主管，才能領悟自己常常
陷入將上司理想化的謬誤。後來才發現，不論哪一種類型的主管，都
有好的一面，也有不利的一面；同仁之間常常很容
易挑出上司的缺點，卻往往忽略了觀照自己需要改進的地方。
曾經很不耐煩於某位主管毫無節制地中斷我的工
作，一天上班八小時之內，總會被他叫進去一、二十次；直到有一天自
己也成為小部門的主管，當處理某些緊急而繁瑣的
事件，一樣會不自覺地叫喚部屬進來辦公室研議，剎那間，竟對以前
的主管和當時的部屬有說不出的抱歉。沒有人是天
生完美的，也沒有人是天生幸運的；所以幾乎沒有一個部屬能碰到一
位主管既有識才惜才的眼光，又可以身作則指導部
屬、不亂發脾氣、凡事追求真理、重視結果不忘關心過程、將員工生
涯發展視為己任是的，很難有這樣完美與幸運的契
合，幾乎不可能。
但是，所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的
驚喜，他們之間需要的是「真誠」，真誠的相處，彼此成為對方的助
力。
事隔多年回想起來，我和Ｓ主管之間真的就像那只
真皮夾一樣，隨著時間的流轉，在斑斑汗汗的痕跡中更見光華。有一
天它會脫線、破損，我必須換一只新的皮夾；但卻
學會了珍惜與主管之間的情誼，也懂得如何去對待部屬。
不論皮夾或是巧克力，歲月的過往後，留下來的是
一段真摯的友誼。