C'è un nuovo modo per verificare le proprie conoscenze geografiche. Fate la spesa, rimarrete sorpresi. Per esempio, se fino a dieci anni fa l'automobilista italiano poteva scegliere solo tra auto italiane ed europee (i giapponesi stavano facendo i primi passi, usando il fuoristrada come ariete), oggi il confronto si spinge fino alla Malesia, passando per la Corea e senza tralasciare auto prettamente americane come le Chrysler.
Non siamo noi a scoprirlo, il mercato quando è maturo (per non dire saturo) presenta una forte concorrenza, di livello veramente mondiale. L'azienda (fondamentalmente grandi colossi industriali, sia ben chiaro) deve risolvere questo difficile problema :
Come poter differenziare la propria offerta per poter ottenere la leadership di mercato ?
Per complicare il problema, possiamo aggiungere che il prodotto è difficilmente differenziabile da un punto di vista tecnico, in quanto in poco tempo tutti raggiungono gli stessi standard tecnologici. Due sono i filoni che riscuotono più successo : l'abbassamento dei prezzi e il Servizio al cliente. Ma è una falsa alternativa. Possono usare la leva del prezzo solo quelle aziende che provengono da paesi dove il costo del lavoro è inferiore agli standard "occidentali" (brutta parola ma efficace, anche se nello stesso Occidente vi sono grandi differenze). L'esempio più eclatante è quello della coreana Daewoo che è entrata da poco tempo sul mercato europeo in molti campi (dalle auto alle lavatrici, passando per le televisioni ; tipica impostazione coreana : i cosiddetti Kombinat, giganti industriali che producono veramente di tutto) attirando l'attenzione per i prezzi veramente competitivi. Ma questo non basta . Di fatti l'azienda coreana ha messo in piedi un servizio di vendita e assistenza di livello adeguato al mercato europeo, offrendo garanzie molto maggiori rispetto ai propri concorrenti. Vi è la chiara consapevolezza che senza un servizio Clienti non si può andare avanti. Il prezzo può funzionare sul breve periodo, attirando il target più attento a questo parametro (oramai un po' tutti !) ma per poterlo conservare devi per forza garantirgli un'assistenza per ogni evenienza.
Il Servizio al Cliente diventa l'arma competitiva per l'azienda che vuole essere vincente. Si deve però confrontare non solo con la concorrenza ma con un cliente molto più difficile da conquistare.
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