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Qué es una "Empresa Viviente"?
Glosario de Términos sobre el BSC
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Balanced Scorecard Latinoamérica
Temas de Gerencia
Algunas Reflexiones sobre el BSC en Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
Las siguientes reflexiones están derivadas del diálogo generado en el chat del 09-01-2001 en el Foro Balanced Scorecard Latinoamérica (
http://forums.delphi.com/empresaviviente/start). Gracias a los participantes por sus valiosas contribuciones a la discusión del tema...El diálogo realizado tenía por objeto confirmar en un foro público entre estudiosos y usuarios, la utilidad del Balanced Scorecard como una herramienta para la planificación estratégica y el Control de Gestión de las Pequeñas y Medianas Empresas, y de validar si es necesario hacer simplificaciones metodológicas a la herramienta. Algunas conclusiones derivadas de la conversación son:
Existen ya en la práctica aplicaciones del BSC en las Pymes, y se pueden destacar una par de cosas que hacen de este tipo de empresas un ambiente ideal para la implantación completa del esquema propuesto por Kaplan y Norton, tanto en su idea original (The Balanced Scorecard), como en su evolución plasmada en su más reciente libro (Strategy Focused Organizations): Tamaño de la organización y Poca Complejidad de la Organización
El tamaño y la poca complejidad de estas organizaciones contribuyen en gran medida a facilitar los dos grandes propósitos del BSC:
- El propósito del BSC es en el fondo comunicar la estrategia para que sea entendida e internalizada a través de toda la organización: En las Pymes, con tamaños de 5 a 100 empleados, el proceso de construir y comunicar la estrategia pareciera más sencillo que en empresas grandes (50 mil empleados, por ejemplo), por lo que puede aprovecharse esto como una ventaja de comunicación cara a cara, si los lideres están realmente comprometidos con al implantación
- Luego hacer el control de gestión del avance hacia el logro de la estrategia a través de los indicadores y del control de progreso de las iniciativas… Si no se complica el diseño del Mapa de la Estrategia (causa efecto) con demasiados objetivos y se coloca un numero limitado de indicadores para control y seguimiento, con iniciativas o proyectos claramente vinculados a los objetivos estratégicos, se facilita el seguimiento por control de gestión, dialogo cara a cara y feedback (dialogo estratégico).
Por otro lado, muchas Pymes no tienen un proceso formal de planificación, y la visión de planificación tiende a ser muy inmediatista (de corto plazo), y el BSC puede ser el medio ideal para incorporar la visión de largo plazo y de implantación del proceso de revisión continua de la estrategia, complementado con el aprendizaje en el uso de herramientas básicas de planificación, entre otras:
1) El análisis FODA (DOFA)
2) La Relación entre las variables externas y internas de la Empresa
3) El Análisis de Fuerzas de Porter.
4) El análisis comparativo de desempeño competitivo (benchmarking)
5) La selección de áreas o temas estratégicos para la empresa (base para establecer los vectores o temas estratégicos que guían el diseño del BSC)
En gran parte de los casos, no será necesario recurrir a todas estas herramientas, pues el proceso de diálogo y de focalización estratégica que se genera en la construcción del BSC, hace surgir los temas, objetivos, indicadores e iniciativas de una manera fluida...
El gerente de una PYME complementa con el diálogo con sus pares en la empresa, su formación sobre conceptos de estrategia competitiva que contengan, en un conjunto sistémico, los elementos de Visión, Misión, objetivos estratégicos jerarquizados por área de negocio (procura, diseño, manufactura, mercadeo), clientes clave y mercados meta, áreas prioritarias de desarrollo de capital humano y de disponibilidad de información clave, entre otros aspectos de interés estratégico.
Por otra parte, amplía su visión hacia el enlace y concepción de indicadores financieros y no financieros, afianzando su percepción de que los sistemas de medición en sus organizaciones afectan fuertemente el comportamiento tanto de los líderes como de los empleados …
"El BSC se convierte así en una herramienta de gerencia que le permite planificar los cambios necesarios desde el punto de vista estratégico para poder revertir la disminución en las ventas, debida a la pérdida de competitividad que han sufrido en los últimos años" (citado de los participantes en el foro)
Cuales pueden ser los temas típicos de las Pymes: Pués estas suelen tener retos similares a los de las grandes, solo que a otra escala!!! Crecimiento, Eficiencia Operacional, calidad y aceptación de productos...
Crecimiento (un dilema típico de las pymes, deseamos crecer hacia el modelo de grandes empresas o seguir siendo pyme, crecemos solos o con alianzas?)
Competitividad (básicamente la búsqueda de eficiencia operacional), Desarrollar nuevas formas para competir mediante la innovación (nuevos o mejores productos, nuevos canales de mercado),
Implementar nuevas y mejores tecnologías y procesos,
Desarrollar la capacidad para percibir de antemano las necesidades de sus clientes.
Algunos objetivos por perspectiva:
Dificultades para la automatización:
Una dificultad, es que las Pymes solo cuentan con herramientas de sistemas de información muy limitadas, algunos sistemas contables y lo básico de herramientas de microsoft (por ejemplo). Por otro lado, los amigos de las empresas de software para BSC, no han desarrollado versiones accesibles a bajo costo para esta población de empresas, así que los sistemas de información, comunicación y feedback se basaría en herramientas como powerpoint y excel en el mejor de los casos (lo cual no quiere decir que sea malo)… De allí que debe incrementarse el requerimiento hacia los proveedores de software especializado para que desarrollen versiones accesibles a este sector de la industria...
Si desea profundizar en este tema, use las referencias y vea mayores detalles en la
sección Libros
