La Arquitectura del BSC : Factores Dominantes
La Arquitectura del BSC para Negocios
La Arquitectura del BSC para Entes del Gobierno, ONG´s y OSFL
La medición en entes del Gobierno, ONG´s y OSFL
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El Balanced Scorecard para entes del Gobierno (GOB), Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y Organizaciones Sin Fines de Lucro (OSFL)
Gran parte de la referencia descrita en literatura sobre las aplicaciones del Balanced Scorecard está orientada hacia las el área de los negocios, donde la finalidad inherente es el lucro. Sin embargo, hay pocas referencias de las aplicaciones hacia otros tipos de organizaciones no menos relevantes para el éxito de la sociedad, como son las organizaciones del gobierno, las no gubernamentales y sin fines de lucro, donde el fin inherente es el de beneficios a largo plazo para la comunidad, la sociedad. Es más, los artículos y el libro de Robert Kaplan y David Norton, apenas tratan del uso de la metodología para estas organizaciones, a pesar de que repetidamente ambos autores han hecho énfasis en su aplicabilidad, con los ajustes requeridos para este ambiente. Recientemente, en una conferencia (web conference, julio 1999), el Dr. Norton, respondiendo a una pregunta de los participantes, exponía la necesidad de realizar esfuerzos especiales en difundir la aplicación de la herramienta en el ambiente fuera de los negocios.
Las organizaciones del gobierno y sin fines de lucro, como su orientación y nombre lo indican, no están destinadas a obtener una ganancia monetaria, sino al logro de una misión (en las palabras de Norton, son "mission oriented"). Obviamente, para su subsistencia y para su operación, requieren mantener un objetivo de buen desempeño financiero en el largo plazo, porque el mal uso de presupuestos o la falta de recursos financieros pueden desembocar en una baja en la moral o en la desaparición de la organización. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de los fondos financieros recaudados o asignados a la organización, es uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "miden" su razón de ser.
Para estas organizaciones, la satisfacción de los clientes (sea este un sector de la comunidad, un estado, un país o el mundo), es el fin último que debe reflejar el éxito de estas organizaciones, y probablemente sea también, al menos en parte, el proveedor de los fondos (impuestos, donaciones).
Las implicaciones de estas aseveraciones con respecto a las diferencias entre las orientaciones de las aplicaciones del BSC en el ámbito de los negocios (empresas privadas o del estado), en comparación con las de entes del gobierno, ONG´s u OSFL´s, podrán apreciarse mejor si vemos las arquitecturas de BSC propuestas para cada ámbito.
Si desea profundizar en este tema, use las referencias y vea mayores detalles en la
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